1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
2、客服回復率
親，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
3、買家發送無關信息需要回復嗎?
您好，廣告信息您還是要回復的。
為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
4、詢單數據
由于售后咨詢、成團等判定，詢單數據需要延遲3天統計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數據。
1. 商家客服不得在溝通過程中使用任何形式的帶有人身攻擊、侮辱性的不文明用語，不得實施誹謗、謾罵、詆毀用戶或使用任何引起用戶不滿的字句的行為。
2. 商家客服不得實施騷擾用戶的行為，包括但不限于通過電話、短信、郵件、平臺客服功能/工具等方式向用戶發送垃圾信息、頻繁聯系用戶或對用戶實施侮辱、恐嚇等，造成用戶反感、影響用戶正常生活或造成惡劣影響。
1、作為拼多多店的客服，首要責任是為自己的企業提供更高質量的服務，像所有進入店內的顧客一樣，提升店內所有顧客的購物體驗。它能及時處理顧客在店內購買商品過程中遇到的問題，并能在顧客完成購買后妥善處理以下售后服務要求。
2、在顧客購物的過程中，有必要拼多多讓客服能夠充分把握店內銷售的所有商品的特點和優勢，并能夠引導顧客下單購買商品。在銷售中，只要條件允許，可以滿足客戶的要求。在售后服務方面，客戶服務的專業水平相對較高，如客戶的售后維權和商品投訴等，需要客戶服務部門妥善處理。
3、除了日常工作，還有許多客戶服務的規則是不能違反的。例如，在與客戶溝通的過程中，客服拼多多不能使用任何形式的人身攻擊或侮辱，也不能以誹謗或辱罵的形式誹謗他人。這里的其他人不僅針對他們自己商店的用戶，也針對拼多多平臺的官方客戶服務人員。
4、此外，拼多多未經拼多多官方許可，客服不能發布第三方信息，如收款二維碼、支付寶賬號、第三方鏈接、銀行卡賬號等廣告信息。
