1、交易超時規定1.自消費者拍下或淘寶賣家最后修改交易條件之時起三天內，消費者未付款的，交易關閉。我們不要去主動關閉客戶拍下的訂單。
2.消費者自付款之時起即可申請退款。自消費者申請退款之時起兩天內淘寶賣家仍未點擊發貨的，淘寶通知支付寶退款給消費者。
3.自淘寶賣家在淘寶確認發貨之時起，消費者未在以下時限內確認收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給淘寶賣家：實物發快遞、EMS商品十天內，平郵（是走中國郵政包裹業務）商品三十天內。...
1、賬號離線狀態下不回復算違規嗎?
離線狀態下若收到消息未回復也會計算，建議您設置分流或者自動回復來保障回復率。
平臺對商家的回復率會有考核的，考核時間同一天內從08:00至23:00，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
2、客服回復率
親，若店鋪近1天的5分鐘回復率低于行業標準，將受到店鋪二級限制以及全店商品降權處理。
3、買家發送無關信息需要回復嗎?
您好，廣告信息您還是要回復的。
為了不影響您的5分鐘回復率，建議您回復后舉報該條會話，平臺會進行核實處理。
4、詢單數據
由于售后咨詢、成團等判定，詢單數據需要延遲3天統計。例如今天是13日，只能查到10日及10日以前的詢單數據。...
1、講話不要直白
與人交流，講話過于直白永遠都不會得到好處。我說的忌講話直白并非叫你去欺騙消費者，說一些謊話，這是有本質區別的。
2、說話不要拖沓
許多消費者都不喜歡客服說話過于拖沓，或是話過多，或是長時間不回復消費者的詢問，這樣都會遺失顧客。
3、不要質問
所謂消費者是上帝即使你不認同他的看法，也不要和他進行爭辯。你賣的是商品，賣的不是理念，你無須讓買家認同你的看法，但是只要讓他接受你的商品即可，銷售實體商品要比銷售虛擬的理念簡單容易得多。
4、不要命令顧客
這一點可以概括為不要使用祈使語句，態度要和藹，在一些語句前加上請字可以達到不錯的效果。要永遠記住自己和買家的地位關系，不要像領導一樣去指點顧客去做些什么，這是服務行業最大的忌諱之一。...
1、客服響應時間要快
客服響應時間要及時，回復時間慢了就可能會影響顧客購物體驗，造成客戶流失。一般來說響應時間需要在40秒左右，超過1分鐘可就是屬于延遲回復了。一般一個客服能接待30-60個左右，如果同時在線咨詢客戶比較多，店主要增加客服進行分流。晚上客服休息賬號離線狀態下，最好設置自動回復。
2、無關信息也要回
淘寶客服在接待客戶時，難免收到一些廣告、垃圾等信息，這個時候也是要回的，不然會影響到的你回復率。信息如果被系統判斷為垃圾消息，會接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，這個客服不用回的。
3、客服回復率要高
淘寶平臺會對每個店鋪的回復率進行考核，時間段為一天的8:00-23：00，沒五分鐘為一個小節點。當你在一天的考核時間段內，5分鐘的回復率明顯低于行業標準，你的淘寶店鋪就受到二級限制，全店商品也可能被降權處理。可以添加快捷回復或打開機器人自動回復。...
1、下載淘寶考試助手，注冊賬號，然后充值。下載時可能會遇到類似360這樣的安全軟件攔截。只要點擊信任，因為這涉及到資金，安全軟件會提醒你;
2、充值成功后，返回主界面，在第一個輸入搜索框中輸入自己的考試地址，然后點擊“打開考試連接”進入下一步;
3、登錄你的淘寶賬號。可以掃碼，也可以登錄賬號，根據自己的要求。如果出現一個掃碼，但是沒有手機，把鼠標放在二維碼右上角的空白色的地方，會出來一個小小的手印。點擊，可以切換到賬戶輸入界面;
4、進入考試界面后，點擊初始化按鈕，然后找到一鍵考試，點擊;
5、啟動一鍵考試，淘寶非法考試助手可以自動答題，當然你也可以自己答題。一般來說，這個工具的成功率比較高，一般是96到100分。跑完之后回到你的賣家中心，你會發現考試已經過了。...
淘寶售后服務的處理步驟：
1、買家先打開手機淘寶，點擊左下角“我的淘寶”，然后查看全部訂單，然后選擇需要退款的商品。點擊申請售后，根據情況選擇僅退款或退貨退款。
2、賣家端就會看到有訂單申請退款，點同意后，就可以，不要急著退款，看買家有沒貨物沒退回來，如果退回來，直接點退款。若沒有退貨，就不要點退款，讓買家把退回的單號填寫好，你收到貨后，確認沒問題了，就可以在系統上退款給買家。...
一般考試就不會太難了的，好好培訓的，除非培訓老師有任務，就是那種這個培訓部一定要淘汰幾人的。...
平臺規則、客服技巧、產品知識...
崗位需要。
倉儲物流專員的崗位職責：
1. 根據公司整體戰略規劃，對客戶需求及物流模式進行調研，完善并優化標準操作流程;
2. 建立、完善并組織實施物流產品工作體系;
3. 負責或參加過重大項目、新項目的方案制定、實施。...
1、疫情加速催化線上消費滲透率，促進智慧倉儲物流發展。
2、中國物流效率存在提升潛力，智慧倉儲物流系統有發展空間。
3、穩增長背景下，智慧倉儲物流列入新基建范圍內，帶來產業鏈長期成長機會。...
