了解性問題（是指用來了解客戶資訊的一些提問）：
在了解資訊時，要注意有的客戶會比較反感這個問題。比如說諮詢：“您什么時候買的“，“您的發票是什么時候開的呀“、“ 當時發票開的抬頭是什么呀“、“當時是誰接待的呀“ 等等，客戶覺得像在查戶口。
作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不愿意回答，懶得回答。“我早忘了“，客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因 “麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記“、“麻煩您辦理入一下密碼，因為……“，這叫了解性問題。...
1.成功的電話營銷，第一步也是最重要的一步，就是在電話中找對人。要確定你的談話對象就是您要找的潛在顧客，如果你所談話的對象是不能作決定的人，那就算有世界上最好的電話營銷技巧也沒有用。
2.靈活運用穿針引線，通過秘書等相關人士的協助，找對人的有效電話營銷腳本
3.不要太有禮貌而使你自己和你的潛在顧客間有負擔的感覺，成功電話營銷的第一條守則是永遠不要問一個有希望的潛在顧客：你今天過得好不好!
4.想想看那些對你最有價值，給你最多訂單的潛在顧客，是不是都很忙呢?那些常常忙得不可開交的潛在顧客，我們稱為埋首工作型。當你電話打過去的時候，他們正忙著處理數以百計的事情。
那根據人類正常的反應，他們都希望能盡快的來解決這通來電，好讓他們能夠趕快回到工作上面，繼續的工作。所以說你的工作，就是要打破他埋首工作的意愿。要作到這一點，你必須一開始就要告訴他們，足以把注意力從原來的工作完全轉移到你電話營銷的消息或資訊，使得他們把焦點完全集中在你的身上。
5.不必太有禮貌而忘了你主要目的。面對一個有希望的潛在顧客時，最恰當的方式是禮節與說服力并用。記住，你只有十五秒來吸引潛在顧客愿意繼續和你談話，不要浪費任何寶貴時間，要字字珠璣，慎用你的詞句、語氣和你給對方所造成的第一印象。...
1、您好，我們店里剛上了新款，優惠價，肯定有適合您的，進來看看吧!
2、歡迎光臨，準備看看什么款式的衣服呢?我可以給你推薦一下。
3、我看您身材很苗條，氣質也很好，那么我們店里這一款應該很適合您。
4、您平時喜歡穿什么顏色的衣服?我們這款顏色比較多。
5、您看，我們這款衣服是完全不會起球的，顏色也是今年的流行款，這一塊的破洞設計非常適合你們年輕人。
6、我們這款衣服是修身款的，和你的身材特別搭，很顯瘦的。
7、女士，您放心，我們的款式一律新穎，質量也有保證，非常適合您，要不我給您開單吧!
8、您來得真巧，正好我們店里近打折，要不來一件?...
你可以寫一些店里服裝的重點銷售方向，適用的客戶類型等。...
1、超出顧客預期
在接待買家，與買家溝通的時候不知道大家是不是這樣：買家問一個問題就答一個問題。如果想讓顧客有更好的購物體驗，其實可以多回答一些，超出顧客的預期，效果會好很多。
2、不要選擇自動回復
自動回復是一把雙刃劍，用得好不好，也得看什么情況下去用，什么時候用了，客服要在第一時間響應買家，那個時候可以設置自動回復，是個不錯的選擇，但是不建議后面的回復也都設置自動回復，這樣會讓客戶覺得賣家不真誠，好像在和機器人對話，不想再繼續問下去，導致客戶流失。...
1、熟悉產品，了解產品相關信息。
2、接待客戶。
3、查看寶貝數量。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。
5、修改備注。
6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現付款的話，今天就可以發貨。
7、貨到付款的訂單處理。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。
10、相關軟件的學習。...
親，您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢...
親，可以退/換哦，請您這邊先給寄回來，在寄回來的包裹里面放上張紙條，注明退貨還是換，收到貨以后為您退款/換貨。...
1.點擊我的訂單，打開拼多多軟件點擊個人中心，然后點擊查看我的全部訂單選項。
2.點擊待商家處理，然后找到需要撤銷退款申請的訂單，再點擊待商家處理選項。
3.點擊撤銷售后，接著點擊下方的撤銷售后，然后點擊確認撤銷就可以撤銷成功了。...
1、負責發布產品信息，網店日常維護、產品更新。
2、通過網購平臺銷售產品，解答來自顧客的各種問題，完成每月保底銷售。
3、維護和管理目前已接入的銷售渠道。...
