1、熟悉產品，了解產品相關信息。
2、接待客戶。
3、查看寶貝數量。
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。
5、修改備注。
6、發貨通知。貨物發出去之后，用短信貓給客戶發條信息，告訴包裹已經發出，也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶，如果旺旺在線的客戶，可以在下午的時候，給客戶發個信息就說快到截單時間了，如果現付款的話，今天就可以發貨。
7、貨到付款的訂單處理。
8、客戶評價。交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。
9、中差評處理。
10、相關軟件的學習。
1、通過聊天工具和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易;
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通;
4、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
5、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;
6、負責發展維護良好的客戶關系;
7、負責組織公司產品的售后服務工作;
8、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；
9、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
1.解答顧客的疑問。
2.促成顧客下單。
3.增加關聯銷售。
