處理客戶投訴流程：
1、記錄客戶投訴內容，利用《客戶投訴登記表》錄客戶投訴的內容，如投訴人，投訴對象，投訴的要求等。
2、判斷客戶投訴是否成立，了解客戶投訴的內容后，要判斷客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不成立，可以用委婉的方式大幅客戶，去的客戶的諒解，消除誤會。
4、投訴處理部門分析原因，要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
5、提出處理意見和方案，根據實際情況，參照客戶的要求，提出解決投訴的具體方案，如退貨，換貨，維修，賠償等。
6、提交主管領導批示，對于客戶投訴問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示。
7、實施處理方案，及時實施處理方案，對直接責任人應處理得當，通知客戶，并盡快地收集客戶的反饋意見。
客戶投訴處理流程包括：記錄投訴內容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理責任部門、責任部門分析投訴原因、公平提出處理方案、提交主管領導批示、實施處理方案、總結評價。
處理客戶投訴的規范流程包括以下環節：
1.從聆聽客戶訴求開始，以誠摯的態度平復客戶的不滿情緒;
2.深入理解并認可客戶情感上的痛苦與焦慮，向他們表達同情和感激;接著，通過溫和且深入的問詢方式，深化對問題本質的認識以及需求;下一步是勇于擔當起責任，明確表達愿意為解決問題提供全力支持;接下來，著手解決問題，積極邀請并集思廣益;
3.在適當情況下給予客戶一定程度的補償權益，同時持續跟蹤后續服務，確保客戶滿意回饋。
