北遇?
客戶投訴處理流程包括：記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴是否成立、確定投訴處理責(zé)任部門、責(zé)任部門分析投訴原因、公平提出處理方案、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示、實(shí)施處理方案、總結(jié)評(píng)價(jià)。...
淘寶提供了一個(gè)免費(fèi)的數(shù)據(jù)分析工具，叫做【生意參謀】，可以在千牛賣家工作臺(tái)直接進(jìn)入。生意參謀有很多功能，其中就包括查看店鋪的流失情況。
具體操作步驟如下：
1、登錄淘寶網(wǎng)站，登錄你的賬號(hào)，在右上角選擇賣家中心。
2、在賣家中心的左側(cè)找到數(shù)據(jù)中心的【生意參謀】。
3、在生意參謀中選擇【競(jìng)爭(zhēng)】。
4、在競(jìng)爭(zhēng)頁(yè)面中，可以看到【競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)】，這里就顯示了店鋪的流失金額和流失人數(shù)。
5、在右邊還可以具體看到流失到哪些店鋪，點(diǎn)擊后可以進(jìn)入他們的店鋪?lái)?yè)面。
通過(guò)查看淘寶流失金額，賣家可以了解自己在行業(yè)中的地位和發(fā)展趨勢(shì)，也可以學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)秀做法，從而減少流失，增加收益。...
1、具備優(yōu)秀的溝通能力
客戶在購(gòu)物過(guò)程中難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，比如物流問(wèn)題、產(chǎn)品問(wèn)題等等。此時(shí)，客服需要能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見(jiàn)和看法，同時(shí)積極傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，以便更好地了解客戶的問(wèn)題并為其提供滿意的解決方案。
2、具備專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備
客服需要對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品有深入的了解，包括產(chǎn)品特點(diǎn)、使用方法等等，以便能夠準(zhǔn)確地回答客戶的問(wèn)題。同時(shí)，客服還需要了解電商平臺(tái)的操作流程和相關(guān)政策，以便能夠更好地指導(dǎo)客戶進(jìn)行購(gòu)物和解決問(wèn)題。
3、合理溝通協(xié)調(diào)
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。
4、情緒管理能力
客服工作往往涉及到各種復(fù)雜的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，客服人員需要有足夠的情緒管理能力，保持冷靜、客觀的態(tài)度，積極應(yīng)對(duì)各種客戶反饋和問(wèn)題。所以客服需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，以更好地為客戶提供服務(wù)。
5、溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意見(jiàn)，并能夠耐心、準(zhǔn)確地傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題和需求。他們需要能夠通過(guò)電話、郵件、在線聊天等多種方式與客戶進(jìn)行及時(shí)溝通，以提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
6、持續(xù)學(xué)習(xí)能力
客服行業(yè)在不斷發(fā)展和變化，客服人員需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化和客戶的需求。他們需要不斷關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新的技術(shù)發(fā)展，提高自己的綜合素質(zhì)。...
裝修辦公室選擇木地板的具體步驟：
1.在選擇材料時(shí)，應(yīng)該嘗試選擇具有穩(wěn)定材料的木材，這樣的地板使用壽命更長(zhǎng)一些!其次從木材尺寸上來(lái)看，應(yīng)該選擇短和窄的，雖然長(zhǎng)寬的地板，看起來(lái)更為美觀，但是短窄的地板，用起來(lái)更加耐用一些。
2.查看表面油漆質(zhì)量，漆膜應(yīng)飽滿、光滑、均勻、無(wú)起泡、無(wú)裂縫、同時(shí)漆膜的附著力，表面耐磨性，漆膜的硬度等也必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。其次水分含量，也是非常重要的!實(shí)木地板的水分含量，是直接影響地板變形的最重要因素。如果水分含量過(guò)高（過(guò)濕）或過(guò)低（過(guò)于干燥），可能會(huì)導(dǎo)致地板質(zhì)量下降。
3.為了確保鋪設(shè)過(guò)程中沒(méi)有麻煩，所以需要提前做好準(zhǔn)備。首先調(diào)平地面，水平誤差不應(yīng)超過(guò)2mm。然后進(jìn)行防潮處理，可以在地面上放置防潮層!然后開(kāi)始鋪設(shè)地板，最常見(jiàn)的方法是在短板旁邊放置一個(gè)長(zhǎng)板，這樣它可以更堅(jiān)固而不松散。拼接完成后還可以使用工具按緊，然后可以用地板條覆蓋，或者用玻璃膠填充，都是可以的!...
會(huì)議室是一個(gè)單位工作交流和客戶談判的重要場(chǎng)所，選擇合適的顯示屏，不僅能提升單位的形象，更能提高員工的工作效率。以下是常用顯示大屏的選擇方法。
1、會(huì)議觸摸一體機(jī)
對(duì)于50平方以下的中小型會(huì)議室可以考慮會(huì)議觸摸一體機(jī)，尺寸從55寸到110寸不等，它的特點(diǎn)是單屏顯示，不需要拼接，而且具備觸摸功能，可以替代傳統(tǒng)的白板書寫，安卓系統(tǒng)和Windows系統(tǒng)隨意切換，還可以手機(jī)、平板投屏顯示，可以壁掛安裝也可以使用移動(dòng)支架，使用方便操作簡(jiǎn)單，而且可以連接視頻會(huì)議系統(tǒng)。
2、液晶拼接屏
液晶拼接屏最初的時(shí)候多應(yīng)用于安防行業(yè)，隨著拼接技術(shù)的不斷提高，拼縫越來(lái)越小，畫面整體性得到提高，也越來(lái)越多的應(yīng)用于會(huì)議室里，而且液晶拼接屏可以無(wú)限拼接，全高清顯示，能滿足不同面積的會(huì)議室需求，通過(guò)前端的處理設(shè)備，還可以多臺(tái)電腦上屏，實(shí)現(xiàn)畫面疊加、漫游、畫中畫顯示。
3、LED屏
對(duì)于不喜歡有拼縫的單位，會(huì)議室面積又相對(duì)較大，觀看距離不是很近的，可以選擇LED屏，他的亮度高，色彩鮮亮，適合類似報(bào)告廳等大的會(huì)議室使用，而且，LED屏也可以通過(guò)前端的處理設(shè)備實(shí)現(xiàn)多信號(hào)上屏、開(kāi)窗、漫游、畫中畫等。...
1.辦公室裝修所用的水泥砂漿地面構(gòu)造簡(jiǎn)單，強(qiáng)度高，耐磨、防水性好，不過(guò)缺點(diǎn)就是熱工性能較差。
2.半硬質(zhì)塑料地面半硬質(zhì)塑料地面是在其塑料板背面和地面找平層表面滿涂粘臺(tái)劑。塑料地面具有耐磨、絕緣性好、吸水性小和一定的彈性等特點(diǎn)，但容易老化而失去光澤。
3.缸磚、陶瓷錦磚、大理石、花崗巖地面磚地面用缸磚、陶瓷錦磚、大理石、花崗巖等鋪設(shè)的塊材地面是在基層上找平，灑水潤(rùn)溫，刷素水泥漿，用15-20mm厚1：2-1:4干硬性水泥砂漿鋪平拍實(shí)，磚塊間灰縫寬度約3mm。
4.現(xiàn)澆水磨石地面面層用大理石等中等硬度石料的石屑與泥拌和，撓抹硬結(jié)后經(jīng)磨光而成。水磨石地面具有耐磨、耐久、耐腐蝕和不滲水等特點(diǎn)，它磨光打蠟后具有與天然石材相似的光滑，不易染塵，易于清潔。...
1.作為店鋪的核心人物，也是所有員工的準(zhǔn)則和標(biāo)尺。必須明確自己的工作責(zé)任和工作范圍：盈利負(fù)責(zé)人、工作任務(wù)的分配者、公司制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。
2.店長(zhǎng)一定要具備解決事情的能力，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不要拖拖拉拉;讓所有事情能在最短時(shí)間內(nèi)解決掉，因?yàn)榻鉀Q事情的效率比解決事情的能力更重要。
3.知道問(wèn)題出在哪里，并能動(dòng)手去解決它：這是最不容易學(xué)到的能力，也是店長(zhǎng)最重要的素質(zhì)，老板要的不是能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的店長(zhǎng)，而是要那種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能解決問(wèn)題的店長(zhǎng)。
4.合格的店長(zhǎng)一定要具備基本的管理知識(shí)，如何提高管理素養(yǎng)可以通過(guò)讀書，進(jìn)修，向他人請(qǐng)教等方式。最應(yīng)該考慮的問(wèn)題是怎樣管理才能夠盈利，這時(shí)一個(gè)很直觀很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。店長(zhǎng)要具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。店長(zhǎng)不—定要比別人懂得多，但她要比別人學(xué)得快，一天快一點(diǎn)，一個(gè)月下來(lái)就已經(jīng)是兩個(gè)層次的人員了。學(xué)得快比原來(lái)懂更重要。
5.店長(zhǎng)要懂得銷售技巧，有實(shí)際的銷售經(jīng)驗(yàn)。如果店長(zhǎng)的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒(méi)有榜樣、二沒(méi)有信心。店長(zhǎng)銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個(gè)擁有良好銷售技巧的店長(zhǎng)，對(duì)外可以招攬更多的顧客，對(duì)內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
6.店長(zhǎng)是整個(gè)店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵(lì)員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長(zhǎng)必須具備的基本能力
7.服務(wù)不好，直接導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)額的下降。店長(zhǎng)必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動(dòng)整個(gè)店面的服務(wù)水平。
8.要針對(duì)一段時(shí)期的銷售業(yè)績(jī)和銷售水平，要定期開(kāi)會(huì)，檢討自己在工作中的不足與經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也要懂得一些培訓(xùn)知識(shí)，向你的伙伴灌輸正確銷售的理念做好培訓(xùn)工作也是一名合格的店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)之一。
9.做任何決定、任何事情時(shí)，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“假設(shè)這是我的店，我會(huì)這樣想（做）嗎?”得到自己肯定的答案時(shí)，放開(kāi)去做吧!一定要有主客意識(shí)，把店面當(dāng)成自己的來(lái)做.......
1、關(guān)注下屬職業(yè)生涯
（1）點(diǎn)燃下屬的激情，多一份自信。 （激勵(lì)）
（2）為下屬創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，創(chuàng)新性開(kāi)展工作。（設(shè)定目標(biāo)，保證有所收獲）
（3）鼓勵(lì)下屬的自主思考能力和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。（傾聽(tīng)，給予表現(xiàn)和鍛煉的機(jī)會(huì)，充分授權(quán)）
（4）根據(jù)個(gè)性調(diào)整工作崗位，做自己適合的工作。 （定位角色）
（5）題大做與大題小做，讓下屬走正確的路。 （定期評(píng)價(jià)與反饋）
2、關(guān)注下屬的精神需求和心路歷程
（1）塑造和諧溫馨的“家庭”氛圍。（和諧）
（2）理解信任、支持鼓勵(lì)，做下屬堅(jiān)強(qiáng)的后盾。 （支持）
（3）科學(xué)運(yùn)用表?yè)P(yáng)和批評(píng) 。（激勵(lì)）
（4）愛(ài)要講原則、有責(zé)任，制度就是一把尺子。 （建立公平公正的環(huán)境）
（5）利用各種機(jī)會(huì)增進(jìn)感情。（鼓舞士氣）
（6）形成團(tuán)隊(duì)與家庭之間的互動(dòng)，密切聯(lián)系。（互動(dòng)，密切關(guān)系）中旭企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)祝愿諸位可以在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)成功!...
企業(yè)給員工培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些
1.講授法：屬于傳統(tǒng)的.培訓(xùn)方式，優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用起來(lái)方便，便于培訓(xùn)者控制整個(gè)過(guò)程。缺點(diǎn)是單向信息傳遞，反饋效果差。常被用于一些理念性知識(shí)的培訓(xùn)。
2.視聽(tīng)技術(shù)法：通過(guò)現(xiàn)代視聽(tīng)技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)是運(yùn)用視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)的感知方式，直觀鮮明。但學(xué)員的反饋與實(shí)踐較差，且制作和購(gòu)買的成本高，內(nèi)容易過(guò)時(shí)。它多用于企業(yè)概況、傳授技能等培訓(xùn)內(nèi)容，也可用于概念性知識(shí)的培訓(xùn)。
3.討論法：按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序又可分成一般小組討論與研討會(huì)兩種方式。研討會(huì)多以專題演講為主，中途或會(huì)后允許學(xué)員與演講者進(jìn)行交流溝通。優(yōu)點(diǎn)是信息可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費(fèi)用較高。而小組討論法的特點(diǎn)是信息交流時(shí)方式為多向傳遞，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低。多用于鞏固知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)員分析、解決問(wèn)題的能力與人際交往的能力，但運(yùn)用時(shí)對(duì)培訓(xùn)教師的要求較高。
4.案例研討法：通過(guò)向培訓(xùn)對(duì)象提供相關(guān)的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費(fèi)用低，反饋效果好，可以有效訓(xùn)練學(xué)員分析解決問(wèn)題的能力。另外，近年的培訓(xùn)研究表明，案例、討論的方式也可用于知識(shí)類的培訓(xùn)，且效果更佳。
5.角色扮演法：授訓(xùn)者在培訓(xùn)教師設(shè)計(jì)的工作情況中扮演其中角色，其他學(xué)員與培訓(xùn)教師在學(xué)員表演后作適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)。由于信息傳遞多向化，反饋效果好、實(shí)踐性強(qiáng)、費(fèi)用低，因而多用于人際關(guān)系能力的訓(xùn)練。
6.自學(xué)法：這一方式較適合于一般理念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺(jué)的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺陷。
7.互動(dòng)小組法：也稱敏感訓(xùn)練法。此法主要適用于管理人員的人際關(guān)系與溝通訓(xùn)練。讓學(xué)員在培訓(xùn)活動(dòng)中的親身體驗(yàn)來(lái)提高他們處理人際關(guān)系的能力。其優(yōu)點(diǎn)是可明顯提高人際關(guān)系與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴于培訓(xùn)教師的水平。
8.網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法：是一種新型的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息培訓(xùn)方式，投入較大。但由于使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，節(jié)省學(xué)員集中培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。...
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理新生代員工的方法：
1、心式管理策略
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在管理理念上、方式上、思想上必須要與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索新的管理之路，針對(duì)80、90后新生代員工要建立一套“心式”的管理策略。所謂管理團(tuán)隊(duì)，就是管理人，管理人的根本就是管理他們的心，關(guān)注到了他們的所思所想，就可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善不足，指導(dǎo)實(shí)踐，防患于未然。
企業(yè)管理者要實(shí)時(shí)、適時(shí)的疏導(dǎo)心理問(wèn)題和思想困惑，做到因材施管、因人施教，就能平衡新生代員工存在的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，80、90后普遍強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位、更加追求物質(zhì)享受而導(dǎo)致過(guò)度消費(fèi)、人格分離、慣于好高騖遠(yuǎn)、工作不再以賺錢為第一目的和惟一目的、情緒容易波動(dòng)、抗壓能力差、吃苦精神欠佳。
他們往往對(duì)工作與生活有獨(dú)到的看法，不會(huì)將工作與生活截然分開(kāi)，不喜歡生活被繁忙工作打亂，在工作與生活中希望處理的是簡(jiǎn)單的人際關(guān)系，不關(guān)心職場(chǎng)政治斗爭(zhēng)，對(duì)權(quán)威也敢于挑戰(zhàn)，性格鮮明，具有強(qiáng)烈的創(chuàng)造性，追求新道德，理性愛(ài)國(guó)，思想活躍，充滿朝氣等等。
2、管理就是溝通
新生代的思想受到了一些西方價(jià)值觀的影響，造成了理想化和現(xiàn)實(shí)化的不斷沖突，個(gè)人思想與集體思想的不斷矛盾，生活和工作的相互交織，加之一些社會(huì)不良教育機(jī)構(gòu)的過(guò)度商業(yè)化宣傳，強(qiáng)迫過(guò)快的追求名利，導(dǎo)致了部分人人性的扭曲，在認(rèn)知層面出現(xiàn)文化斷層。
這些現(xiàn)象的.產(chǎn)生，更大程度說(shuō)明心態(tài)管理、壓力管理、情緒管理以及培養(yǎng)正確價(jià)值觀對(duì)于80、90后新生代的重要性和迫切性。他們的心智都比較簡(jiǎn)單，對(duì)說(shuō)服型與影響力權(quán)威的接受超越了法定權(quán)威與強(qiáng)制性權(quán)威，喜歡公開(kāi)化的陽(yáng)光型管理和注重溝通的動(dòng)員型管理。
因此企業(yè)管理者適當(dāng)、適度、適應(yīng)的建立一個(gè)完善的溝通和交流機(jī)制，定期或不定期通過(guò)溝通和交流消除內(nèi)心的消極和孤獨(dú)因素，培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和責(zé)任感，激發(fā)自信心，適度肯定讓其獲得成就感，解決好新生代的能力和目標(biāo)的平衡。
3、企業(yè)文化的熏陶
有一個(gè)共同的問(wèn)題令很多企業(yè)比較棘手：團(tuán)隊(duì)的疲軟、凝聚力分散、以及創(chuàng)新能力不足。很多企業(yè)主發(fā)現(xiàn)，建立一支智慧型兼實(shí)戰(zhàn)型的團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)實(shí)中困難挺大。企業(yè)成長(zhǎng)到一定程度，管理問(wèn)題出現(xiàn)多元化，人、財(cái)、物會(huì)失去平衡。...
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