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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    孺子牛

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-08-09 孺子牛 回答了該問題

      開網店如何選擇雞蛋貨源?

      顏色的好壞還可以分為優質雞蛋和差質雞蛋。一般雞蛋顏色越黃的話也是越好的,不要選擇的雞蛋顏色比較紅或者是發黃的雞蛋就是不好的雞蛋,除非是沒有核的。當雞蛋顏色不好的時候,進的雞蛋可以多進一些,因為養雞場會在價格的上面給出一些優惠的,并且在便宜的價格上銷售給客戶。...

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      2024-08-09 孺子牛 回答了該問題

      如何選擇優質的創業貨源?

      選擇優質創業貨源的技巧:
      1、了解市場趨勢,把握創業機會
      在選擇貨源渠道之前,首先要了解市場趨勢和消費者需求。通過市場調研,你可以發現當前市場的熱點和空白,從而找到具有潛力的創業項目。例如,隨著健康意識的提高,綠色、有機、環保的產品逐漸受到消費者的青睞。如果你能找到優質的貨源渠道,滿足這一市場需求,那么你的創業項目就有可能獲得成功。
      2、選擇信譽良好的供應商
      選擇優質的貨源渠道,首先要確保供應商的信譽良好。你可以通過查詢供應商的資質、業績、口碑等方面來評估其信譽。與供應商建立長期穩定的合作關系,有助于確保貨源的穩定性和質量。此外,與供應商保持良好的溝通,及時了解市場動態和產品信息,有助于你做出更明智的決策。
      3、注重產品質量,提升競爭力
      產品質量是決定創業項目成敗的關鍵因素之一。在選擇貨源渠道時,要注重產品的質量、性能和價格等方面的比較。優質的產品能提高消費者的滿意度,增加回頭客的數量,從而提升你的競爭力。因此,在選擇貨源渠道時,一定要對產品質量進行嚴格把關。
      4、降低成本,提高利潤空間
      優質貨源渠道不僅能提供高質量的產品,還能幫助你降低成本。在采購過程中,你可以通過與供應商談判、批量采購等方式來爭取更優惠的價格。此外,了解供應鏈管理知識,優化庫存管理,減少庫存積壓和浪費,也能降低成本。成本的降低有助于提高利潤空間,為你的創業項目創造更大的發展空間。
      5、創新發展,拓寬銷售渠道
      在選擇優質貨源渠道的基礎上,創新發展是推動創業項目持續增長的重要途徑。你可以根據市場需求和消費者偏好,對產品進行改進或開發新產品。同時,積極拓寬銷售渠道,如線上線下結合、社交媒體推廣等,提高品牌知名度和曝光率。通過創新發展和拓寬銷售渠道,你的創業項目將更具競爭力,實現可持續發展。...

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      2024-08-09 孺子牛 回答了該問題

      網上購物如何選擇便宜的貨源?

      想要在網上買東西便宜就要看你選那個網站了,一般來說拼多多的東西是最便宜的,但東西質量也就一般般,本人不建議購買,淘寶網呢算是第二便宜吧,但是店不同,價格與質量還是有對比性的,所以在淘寶網購買的話,最好多看幾家店,仔細對比后再下手。想要便宜質量也好的話,建議在天貓店鋪購買,天貓店鋪一般不便宜,但它會有經常性的優惠活動推出,比較某節假日或者雙11這些日子,都會有優惠券領取的,記得領取后再購買,這樣就比較劃算!...

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      2024-07-12 孺子牛 回答了該問題

      免費智能客服系統有哪些弊端?

      免費智能客服在線系統一直是人工客服的好助手好伙伴,只有兩個合作才可以發揮最大的功效。有些公司只想著如何節約成本就一味的減少人工客服,這是不對的,畢竟客服系統再如何也只是一個工具,并不能全部代替客服的工作。...

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      2024-07-12 孺子牛 回答了該問題

      企業呼叫中心系統作用有哪些?

      1.呼叫中心系統可以幫助企業建立客戶關系管理,比如統計客戶的個人信息、購買歷史記錄以及客戶的服務需求等。這種系統可以幫助企業更好地了解客戶的行為習慣,從而提高客戶滿意度。此外,這種系統還可以為企業提供有效的客戶服務,比如自動回復客戶的電話或短信,以及實時處理來電等。
      2.呼叫中心系統還可以幫助企業減少運營成本,比如通過語音識別技術和短信發送技術可以大大減少企業的人力成本。此外,該系統還可以幫助企業更有效地安排客戶服務,比如分配客服人員來處理來電,以及實時監控客戶服務等。
      3.呼叫中心系統可以幫助企業提高效率,比如通過自動語音識別系統,可以自動識別客戶的語音,并自動處理客戶的服務需求。這樣可以大大加快處理客戶服務的過程,提高服務質量,并有助于企業更快地實現目標。...

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      2024-07-12 孺子牛 回答了該問題

      在線客服系統的優勢是什么?

      在線客服系統優勢:
      1、靈活的分配機制:客戶可根據自身需求,自由設置接待人員;
      2、自動回復:一鍵回復客戶問題,系統自動為客戶分配接待人員;
      3、自動分配:當接待的客戶比較多時,系統將自動為其分配給座席人員;
      4、在線咨詢:可實時查看來訪客戶的咨詢問題,快速響應客戶問題。...

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      2024-06-29 孺子牛 回答了該問題

      旺季期間如何快速聯系客戶的通知?

      1.發送郵件
      發送郵件是與客戶保持聯系的一個有效方式,可以讓客戶了解你們公司的最新動態、產品信息或者特別優惠等等。確保郵件是有趣、簡明扼要和有用的內容,以促進客戶的參與交流。
      2.電話溝通
      電話是一種在與客戶建立聯系時的另一種主要方式。通過電話溝通能夠在時間和地域上與客戶溝通交流,特別是在解決任何問題時,這種方式更加有效率。確保你應該合理使用電話溝通,避免打擾客戶。
      3.社交媒體
      社交媒體正成為與客戶聯系的強有力渠道,面向合適的客戶群體發送信息,進行協同工作,改善溝通效率。在社交媒體上與客戶互動和交流對于建立更深入的關系是很有意義的,也是一種可以增強客戶滿意度和品牌認可度的方式。
      4.客戶見面
      與人面對面的交流通常比其他方式更加有效。我建議在能夠確保安全和衛生條件下,定期地計劃客戶見面活動,例如舉辦產品展示會等等。對于新客戶,定期見面可以讓他們更加了解你和公司,并且建立更深層次的信任和合作感情。對于老客戶來說,這是一個維持合同和長期關系的有效方式。
      5.短信/即時通訊應用程序
      通過短信或即時通訊應用程序,可以以快速、簡單的方式聯系客戶,特別是對于那些難以接觸的客戶,或是一些急需回應的問題。短信和IM技術也可以用于發送通知、提醒、更新以及促銷等等信息。...

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      2024-06-29 孺子牛 回答了該問題

      做夜班客服時間長了有什么影響?

      長時間做夜班客服的影響:
      1、生物鐘紊亂:夜間工作會干擾正常的晝夜節律,導致生物鐘紊亂,從而影響到睡眠質量、消化系統、內分泌系統等多個方面。夜班工作可能導致失眠、消化不良和內分泌失調等問題。
      2、免疫系統受損:長期從事夜班工作可能會導致免疫系統功能下降,使人更容易感染病毒和細菌,容易生病。失去正常的作息規律和充足的睡眠,會削弱免疫系統的抵抗力。
      3、心血管疾病風險增加:研究發現,長期夜班工作可能會增加心血管疾病的風險,如高血壓、冠心病等。夜班工作使人長時間處于高強度工作狀態,加上生物鐘紊亂,容易導致心血管問題。...

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      2024-06-29 孺子牛 回答了該問題

      網店客服人員流失的主要原因是什么?

      具體原因包括:
      1.工作強度和損心度
      首先是工作強度,其實想想挺矛盾的,客服求穩,可是客服工作一點也不輕松。動輒一天8小時的不間斷電話,或者不斷需要做活動,在線接待,甚至大促期間,熬大夜也是正常;另外以有些三班倒,一周1-2天通宵,長期對身體的影響也不小。
      除了強度,還有就是我定義的損心度。處理客訴,被客戶罵是常事兒,做質檢一天聽上百通錄音,耳朵聽到發麻也是普遍;如果時不時不被重視,被其他部門推責任,被迫接爛攤子,那種感覺和滋味,還是會讓人忍不住不定期爆發的。所以每隔一段時間,或大的活動結束以后,都會有一波集體的提離職場面。
      2.外部環境的陡然變化
      比如說上線新系統,工作量劇增,三五不時留下來下班,趕進度;而且系統更新,還會導致網絡失靈,數據無法錄入,工作斷聯等等,這些都會讓員工爆發。又或者搬到新的辦公環境,因為剛裝修,甲醛超標、路程遠等原因,也會有大波離職;還有就是業績不斷提升,老板覺得不劃算,要緊縮,于是年中突然調整抽成比例,導致民心動蕩,心理失衡,集體不滿……
      3.工作氛圍太差
      有些公司處于初始野蠻增長階段,只在乎業績,而不在乎工作環境,例如空間壓抑、擁擠悶熱,為了省電,大熱天不開空調等;又或者HR管的太多,雞毛蒜皮的考核琳瑯滿目,例如對穿著有嚴格要求,出入像防賊一樣;公司內部勾心斗角,推諉扯皮,拍馬屁成風,領導一言堂,經常以扣罰為手段,不尊貴員工,任意辱罵,區別對待等等,都會造成職員心理壓抑,經常爆發離職。
      現在國家都在提倡營商環境,更何況是企業,越來越多年輕、有個性、不差錢的90-00后涌入職場,要想不增加額外的成本和支出,企業更應該在這方面下足功夫。
      4.管理問題
      如果團隊的離職率過高,管理者應該先自省。是不是自己的管理出了問題,因為大部分離職,主要還是因為管理者。比方說工作量分配不均,管理過于強勢,雙重標準,對于潛在問題視而不見,推卸責任,讓下屬背鍋,簡單粗暴,朝令夕改……這樣的管理股,對于下屬來說,短線玩玩可以,長期持有則是噩夢。
      還有就是管理者自身不穩定,經常換人,一年內換了5-6個,下屬疲于奔命去應付,去適應,去調整,沒有安全感。雖然我希望穩定,可是團隊不穩定,那我只能另尋去處。...

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