免費智能客服系統的弊端：
1、功能或者使用人數受限制
免費智能客服系統一般只提供了最低保障的許可用戶數和功能，如果企業需求功能比較多的話，免費智能客服系統就不能夠滿足企業的需求，又或者是功能部分沒有限制，而企業使用人數限制在5人或者3人以內。
2、沒有售后服務
免費就意味者沒有免費智能客服系統廠家提供的售后服務，一點系統出了BUG，就意味著需要企業自己進行數據維護，CRM廠商也不會為企業答疑解惑。
免費智能客服在線系統一直是人工客服的好助手好伙伴，只有兩個合作才可以發揮最大的功效。有些公司只想著如何節約成本就一味的減少人工客服，這是不對的，畢竟客服系統再如何也只是一個工具，并不能全部代替客服的工作。
1.對于提供主動客服的客戶，因客服人員每天必須對客戶發出的郵件進行跟蹤，希望總部能夠繼續提供“訂閱”“定制”服務。
2.對于提供主動客服的客戶，因客服人員每天必須對客戶發出的郵件進行跟蹤，希望總部能夠繼續提供“訂閱”“定制”服務。
3.現電商客戶對我司信息更新緩慢，無法及時核實到郵件是否有流轉感到非常不滿，(因淘寶鏈接外網，無流轉信息)外網的信息特別是陸運的郵件.
4.大客戶投遞沒有優先渠道，跟散戶一視同仁，甚至比散戶的郵件處理更慢。特別是在收寄高峰期，大客戶的特性完全沒有得以體現。
