免費客服系統缺點：
1、免費客服系統沒有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業更好開展線上咨詢分析
2、其流量不能達到想要的轉化率，不能滿足客戶的需求，所以不好。
這個問題不能一概而論，對于一些小公司，客服只有2、3人用一用免費版的沒什么不好的，這種公司可能用不用在線客服系統都行，有沒有都不影響客服的工作。
現在市面上大多數都是付費版的在線客服系統，如果企業能力允許，當然付費的會更加有保證。而且不管是從功能還是服務上來說，都是付費版的要更好。一般付費版的在線客服系統都不單單僅供客服來使用，里面的一些數據統計、工單是可以全公司共享的，可以提升公司整體的協助能力及效率。
1.沒辦法及時回復訪問者的消息客戶到訪，電腦突然死機封號，導致用戶流失;
2.沒辦法實時查看坐席工作狀態，無法接收或撥打多個客戶電話;
3.客戶對產品不感興趣，需要等待客服介入;
4.客服人員沒辦法全天進行有針對性的咨詢，很少有高質量的對話。
