免費網站客服系統弊端：
1、功能局限性
永久免費的客服系統一般只有基礎的聊天功能，幫助連接客戶和企業之間的溝通，而在其他功能上是非常欠缺的，比如免費的客服系統往往只能發送文字內容與客戶取得聯系，在消息內容的表現性上達不到圖片、視頻等其他消息類型的效果，同時免費的客服系統支持接入的平臺較少，比較新型的營銷渠道比如抖音等是無法接入的，因而在多渠道的營銷模式下，免費的客服系統不利于企業進行渠道統一，具有一定的局限性。
2、缺乏系統維護
永久免費的客服系統一般是簡單打造，且沒有維護的過程，當企業在使用系統的過程中如果遇到問題，只能依靠自己修復，如果修復不了系統無法正常使用，則很容易導致系統內信息的丟失，這一項對于企業客戶的管理和客戶的聊天體驗都非常不友好。相對而言，付費的專業客服系統一般有專門的人員定期對系統進行維護，和系統功能的升級，更加有利于客服人員的使用。
3、系統不穩定
客服系統的穩定性直接影響系統整體的使用效果，不穩定的系統很容易導致在客戶服務過程中斷線或消息接收不及時，使得客戶流失，并影響企業的整體專業性的塑造。一般情況下，永久免費的客服系統在使用過程中較容易出現斷線等不穩定的情況，影響正常使用。
另外，系統不穩定也會影響整體的安全性，不如客戶信息的丟失泄漏等，都會給企業造成嚴重的損失。
雖然現在的在線客服系統已經很好了，但是人無完人，系統也是多多少少會有一些小小的不足的。
目前的在線客服系系普遍存在容易掉線、消息丟失、客戶機器人答非所問、缺失主動邀請功能等常見弊端。
所以在挑選在線客服系統時，要挑選系統穩定的，能支持多渠道接入、最好就能有主動邀請功能。
市場上大量的在線客服系統產品都存在一些共同的弊端，購買客服產品的人很難及時發現，下面將列舉一些常見的網頁客服系統存在的弊端。
1、掉線
掉線是行業內網頁客服系統中比較常見的一種弊端(電腦版和網頁版軟件版都有掉線的問題)，每天大概有1-3次掉線，對產品的客流量或獲客成本較高的企業來說，一次掉線損失是一個客戶比較傷人的問題。
2、丟失
信息丟失跟掉線的情況類似，掉線就是客服掉線重連后客戶跑了，而消息丟失則是因為數據收發中出現 BUG問題直接導致整個對話消息離奇消失，這對于注重每個客戶的企業來說也是致命的缺陷之一。
3、客服機器人
客服機器人是用來幫助人工回復大量咨詢問題的智能機器人，目前絕大多數的網頁客服系統還沒有辦法像得助智能那樣將ai算法加入到機器人中，讓機器人具備人類的語言理解能力。因此機器人答非所問也是業內較為普遍的弊端之一。
