淘寶售前客服的基本話術技巧
1.歡迎語：簡單的開場白，向客戶打招呼問好。
2.對話：通過簡單的對話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。
3.產品介紹（推薦、挑選）：從跟客戶的對話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產品，讓客戶挑選。
4.議價：選好產品之后，與客戶討價還價。
5.支付：議好價之后，客戶拍單付款。
6.歡送：支付完成，感謝客戶光臨，希望下次再來。
7.物流：給客戶安排發貨。
8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購買。...
1?.客戶收到貨發現產品破損
回復舉例：非常抱歉!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗。這邊倉庫打包沒注意好就發出了，后面我們一定會認真改善問題!您看這邊能否把產品寄回來，我們給您安排換貨補發可以嗎?
2?.客戶收到貨發現產品不能正常使用
回復舉例：真的實在抱歉!您看能否在后臺申請退換貨，把寶貝寄回來，這邊收到退回的寶貝后，會第一時間給您補發新的寶貝呢!這次會好好叮囑倉庫的呢，實在給您添麻煩了呢!
3?.客戶收到貨發現產品有瑕疵
回復舉例：非常抱歉，沒有給您帶來愉快的購物體驗了。這邊應該是工廠在制作時不小心粘上的，如不影響使用，您看這邊給您申請3元補償可以嗎?
4?.客戶說包裝破損嚴重
回復舉例：實在抱歉，讓您有不好的購物體驗了。麻煩您這邊在后臺申請退換貨，寄出后會及時給親退款的，真的給您添麻煩了呢!
5?.客戶說我們服務態度不好，要求換人接待
回復舉例：親親，這邊可以給您轉其他客服。但我們這邊都是按流程處理的，無論是誰都是需要您配合的呢
6?.催發貨（預售商品）
回復舉例：親愛噠，請您別著急哦。您拍下的是預售款式呢，承諾在付款后30天內發出的。這邊寶貝一到庫了，就會盡快給親發出的呢，請親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦!
7?.催發貨（通用）
回復舉例：親，耽誤您時間了呢，這邊已經催促倉庫發貨了。預計24小時內就會發出。您這邊可以多多注意物流信息哦，發出會有提醒的哈!
8?.叫我們客服幫忙催促物流
回復舉例：親，這邊已經為您聯系快遞了。目前是雙十一活動期間，各地快遞倉庫包裹訂單暴增，所以預計到達時間會有所延長。這邊包裹預計1天內會有物流中轉信息，如您查詢物流還是沒有變動，可以再來找我們哦!...
做電商網店選貨時要注意這些問題：
1、不要總是去選擇超低價或者是超高價的貨源。因為如果你選擇了低價，很多顧客就會覺得只要是低價的產品，在質量上多多少少是有問題的，這樣給顧客的第一印象就不是很好了;而如果是高價產品，一旦你的產品讓顧客覺得價格和產品不成正比，不僅你賣不出去還要承擔退貨壓力和成本。
2、如果你的網店才剛開啟的話，先不要經常性去上新，畢竟新店初期都是沒有太多流量的，如果你的店鋪出現了很多0銷量的產品，還是會影響動銷率的。所以網店初期，我們最主要的就是去主攻一個爆款，利用爆款慢慢帶動網店走上正軌。...
雖然現在的在線客服系統已經很好了，但是人無完人，系統也是多多少少會有一些小小的不足的。
目前的在線客服系系普遍存在容易掉線、消息丟失、客戶機器人答非所問、缺失主動邀請功能等常見弊端。
所以在挑選在線客服系統時，要挑選系統穩定的，能支持多渠道接入、最好就能有主動邀請功能。...
需要接入在線客服系統的網站包括：
1、電商網站接入在線客服系統
2、教育和培訓類網站接入在線客服系統
3、金融機構網站接入在線客服系統
4、旅游網站接入在線客服系統...
雖然現在的在線客服系統已經較為完善和方便了，但是很大一個缺點就是，還不夠智能，注意，是還不夠，因為很多人會覺得目前的在線客服系統已經較為智能了，能夠根據客戶的需求進行回復和精準的分配，給出答案。但是這一點還不夠，商家和客戶都需要更加智能的在線客服系統才可以，因此可以知道，未來的在線客服系統發展方向一定是往更加智能發展。
例如自動回復，目前的自動回復是比較單一的，所以需要更多更好及更完善的自動回復才可以，這樣不計能夠提升客戶的好感，還能讓客戶更加有耐心，給商家帶來更多的機會。
在知識儲備方便，目前的在線客服系統是還不夠的，所以在未來需要給在線客服添加更完善的知識規則，管理知識和答案，最好能夠支持批量導入，然后進行知識測試，達標之后才會讓客戶有更好的體驗。
最后，在會話方面是在線客服系統需要不斷發展的，不僅要支持單輪會話，還要支持多輪會話，多行業轉化，這樣才能讓在線客服系統更好的應對各種環境，并且在人機協作方面要有所突破，這才會讓在線客服系統更加完善，更好的解決雙方需求。...
流失金額查看方法
1、登錄淘寶網站，登錄你的賬號，在右上選中賣家中心。
2、在賣家中心的左側找到數據中心的生意參謀。
3、在生意參謀中選中競爭。
4、在生意參謀的競爭中，可以看見流失的金額，流失人數。（具體自己查百度）
5、在右邊還可以具體看見，別人去了哪一個店鋪購買了。點擊后，可以進入別人的店鋪。
6、在別人的店鋪里可以通過對比，可以找到自己不足的原因。...
店鋪客服不處理問題可以這樣做：
1.了解消費者權益：消費者有權獲得符合國家法律法規規定的權益。在遇到商家售后服務問題時，消費者應該了解相關法律法規，如《消費者權益保護法》等，以便了解自己的權益和維權途徑。
2.與商家協商：首先，消費者應該嘗試與商家協商解決問題。在協商過程中，消費者應該保持冷靜，禮貌地表達自己的訴求，并要求商家提供合理的解決方案。如果商家同意解決問題，則雙方可以達成協議并解決問題。
3.投訴到第三方平臺：如果商家不同意解決問題，消費者可以向第三方平臺投訴。這些平臺通常有投訴渠道和流程，消費者可以根據平臺指引進行投訴。平臺會對投訴進行審核，并聯系商家解決問題。
4.尋求法律援助：如果消費者無法通過上述途徑解決問題，可以尋求法律援助。消費者可以咨詢律師或法律援助機構，了解自己的權利和維權途徑。在律師或機構的幫助下，消費者可以采取法律手段解決問題。
總之，當遇到店鋪客服不處理問題時，消費者應該保持冷靜，了解自己的權益，并采取適當的行動。通過協商、投訴到第三方平臺或尋求法律援助等方式，消費者可以維護自己的權益并解決問題。...
AI機器人智能客服系統的主要功能如下：
1.自然語言處理：AI機器人智能客服系統可以通過自然語言處理技術，理解用戶的意圖和需求，并給出相應的信息或響應，幫助用戶快速解決問題和獲取信息。
2.知識庫管理：AI機器人智能客服系統可以建立完善的知識庫系統，存儲各種問題和答案，以便在用戶提問時快速檢索和回答。
3.智能推薦：AI機器人智能客服系統可以根據用戶的歷史行為和偏好，提供個性化的產品和服務推薦，增強用戶黏性和忠誠度。
4.多渠道支持：AI機器人智能客服系統可以同時支持多種渠道，例如網頁、APP、微信、電話等，為用戶提供全天候、多元化的服務體驗。
5.多語言支持：AI機器人智能客服系統可以支持多種語言，為全球用戶提供服務，滿足不同國家和地區的文化和語言需求。
6.自動學習：AI機器人智能客服系統可以通過學習和訓練，逐漸提高其準確性和智能化程度，為用戶提供更加優質的服務體驗。
7.人工干預：AI機器人智能客服系統在無法回答用戶問題或處理復雜情況時，可將對話轉移到人工客服處理，以確保用戶的問題得到妥善解決。...
1、每個人量力而行，盡可能選擇相對繁華地段。但是不能扎堆去商業區，因為商業區成本高，停車不方便，交通容易擁擠。公司交通要便利，與主交通動脈相隔不能超過十分鐘路線，這樣客戶上門，或者出行都十分方便，可以及時進入到交通大動脈當中，而不至于擁堵。
2、公司樓型最好選擇方形，長方形，正方形都可以，盡可能不選擇怪異造型。比如央視大褲衩這種造型的。容易鬧兇災，出意外事故，出人命，或者是出神經病。
3、寫字樓朝向一定要正，最佳正南正北，東西長，南北窄，能夠通透最佳。樓跟人一樣，房子不正人也不正，人不正心也不正，賺到錢還不夠走歪門邪道的呢。
4、不選周圍最高的大樓，也不選擇最矮的大樓，要盡可能的選擇中間以上的樓型。擇中后選擇中等以上高的大樓，也預示著公司未來具備的上升空間無限。除非是國字號的大企業，煞氣重，可以占據最高的大樓。民企，或者其他公司，都不要搶占最高樓。而選擇最低的，也顯示不出實力，預示著壓力大，發展局促。
5、不選前高后低的寫字樓，也就是說，前面有高樓擋著，后面比自己還矮一截。前無出路，后無靠山，這企業做起來可就費了勁了。滿腹辛苦，一看就是個白手起家出來的。而且經營的艱澀，缺少更多的發展方向。最佳選擇是，南低，北高，東矮，西強。...
