淘寶售前客服的基本話術(shù)技巧
1.歡迎語：簡單的開場白，向客戶打招呼問好。
2.對(duì)話：通過簡單的對(duì)話聊天，從客戶的話語中，盡可能的獲得最大的客戶需求信息與客戶心理信息。
3.產(chǎn)品介紹（推薦、挑選）：從跟客戶的對(duì)話中獲得的信息，給客戶推薦一兩款產(chǎn)品，讓客戶挑選。
4.議價(jià)：選好產(chǎn)品之后，與客戶討價(jià)還價(jià)。
5.支付：議好價(jià)之后，客戶拍單付款。
6.歡送：支付完成，感謝客戶光臨，希望下次再來。
7.物流：給客戶安排發(fā)貨。
8.售后介紹：介紹店鋪的售后政策給客戶，讓客戶放心購買。...
1?.客戶收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品破損
回復(fù)舉例：非常抱歉!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗(yàn)。這邊倉庫打包沒注意好就發(fā)出了，后面我們一定會(huì)認(rèn)真改善問題!您看這邊能否把產(chǎn)品寄回來，我們給您安排換貨補(bǔ)發(fā)可以嗎?
2?.客戶收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不能正常使用
回復(fù)舉例：真的實(shí)在抱歉!您看能否在后臺(tái)申請(qǐng)退換貨，把寶貝寄回來，這邊收到退回的寶貝后，會(huì)第一時(shí)間給您補(bǔ)發(fā)新的寶貝呢!這次會(huì)好好叮囑倉庫的呢，實(shí)在給您添麻煩了呢!
3?.客戶收到貨發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵
回復(fù)舉例：非常抱歉，沒有給您帶來愉快的購物體驗(yàn)了。這邊應(yīng)該是工廠在制作時(shí)不小心粘上的，如不影響使用，您看這邊給您申請(qǐng)3元補(bǔ)償可以嗎?
4?.客戶說包裝破損嚴(yán)重
回復(fù)舉例：實(shí)在抱歉，讓您有不好的購物體驗(yàn)了。麻煩您這邊在后臺(tái)申請(qǐng)退換貨，寄出后會(huì)及時(shí)給親退款的，真的給您添麻煩了呢!
5?.客戶說我們服務(wù)態(tài)度不好，要求換人接待
回復(fù)舉例：親親，這邊可以給您轉(zhuǎn)其他客服。但我們這邊都是按流程處理的，無論是誰都是需要您配合的呢
6?.催發(fā)貨（預(yù)售商品）
回復(fù)舉例：親愛噠，請(qǐng)您別著急哦。您拍下的是預(yù)售款式呢，承諾在付款后30天內(nèi)發(fā)出的。這邊寶貝一到庫了，就會(huì)盡快給親發(fā)出的呢，請(qǐng)親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦!
7?.催發(fā)貨（通用）
回復(fù)舉例：親，耽誤您時(shí)間了呢，這邊已經(jīng)催促倉庫發(fā)貨了。預(yù)計(jì)24小時(shí)內(nèi)就會(huì)發(fā)出。您這邊可以多多注意物流信息哦，發(fā)出會(huì)有提醒的哈!
8?.叫我們客服幫忙催促物流
回復(fù)舉例：親，這邊已經(jīng)為您聯(lián)系快遞了。目前是雙十一活動(dòng)期間，各地快遞倉庫包裹訂單暴增，所以預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間會(huì)有所延長。這邊包裹預(yù)計(jì)1天內(nèi)會(huì)有物流中轉(zhuǎn)信息，如您查詢物流還是沒有變動(dòng)，可以再來找我們哦!...
做電商網(wǎng)店選貨時(shí)要注意這些問題：
1、不要總是去選擇超低價(jià)或者是超高價(jià)的貨源。因?yàn)槿绻氵x擇了低價(jià)，很多顧客就會(huì)覺得只要是低價(jià)的產(chǎn)品，在質(zhì)量上多多少少是有問題的，這樣給顧客的第一印象就不是很好了;而如果是高價(jià)產(chǎn)品，一旦你的產(chǎn)品讓顧客覺得價(jià)格和產(chǎn)品不成正比，不僅你賣不出去還要承擔(dān)退貨壓力和成本。
2、如果你的網(wǎng)店才剛開啟的話，先不要經(jīng)常性去上新，畢竟新店初期都是沒有太多流量的，如果你的店鋪出現(xiàn)了很多0銷量的產(chǎn)品，還是會(huì)影響動(dòng)銷率的。所以網(wǎng)店初期，我們最主要的就是去主攻一個(gè)爆款，利用爆款慢慢帶動(dòng)網(wǎng)店走上正軌。...
雖然現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很好了，但是人無完人，系統(tǒng)也是多多少少會(huì)有一些小小的不足的。
目前的在線客服系系普遍存在容易掉線、消息丟失、客戶機(jī)器人答非所問、缺失主動(dòng)邀請(qǐng)功能等常見弊端。
所以在挑選在線客服系統(tǒng)時(shí)，要挑選系統(tǒng)穩(wěn)定的，能支持多渠道接入、最好就能有主動(dòng)邀請(qǐng)功能。...
需要接入在線客服系統(tǒng)的網(wǎng)站包括：
1、電商網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)
2、教育和培訓(xùn)類網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)
3、金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)
4、旅游網(wǎng)站接入在線客服系統(tǒng)...
雖然現(xiàn)在的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)較為完善和方便了，但是很大一個(gè)缺點(diǎn)就是，還不夠智能，注意，是還不夠，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)覺得目前的在線客服系統(tǒng)已經(jīng)較為智能了，能夠根據(jù)客戶的需求進(jìn)行回復(fù)和精準(zhǔn)的分配，給出答案。但是這一點(diǎn)還不夠，商家和客戶都需要更加智能的在線客服系統(tǒng)才可以，因此可以知道，未來的在線客服系統(tǒng)發(fā)展方向一定是往更加智能發(fā)展。
例如自動(dòng)回復(fù)，目前的自動(dòng)回復(fù)是比較單一的，所以需要更多更好及更完善的自動(dòng)回復(fù)才可以，這樣不計(jì)能夠提升客戶的好感，還能讓客戶更加有耐心，給商家?guī)砀嗟臋C(jī)會(huì)。
在知識(shí)儲(chǔ)備方便，目前的在線客服系統(tǒng)是還不夠的，所以在未來需要給在線客服添加更完善的知識(shí)規(guī)則，管理知識(shí)和答案，最好能夠支持批量導(dǎo)入，然后進(jìn)行知識(shí)測(cè)試，達(dá)標(biāo)之后才會(huì)讓客戶有更好的體驗(yàn)。
最后，在會(huì)話方面是在線客服系統(tǒng)需要不斷發(fā)展的，不僅要支持單輪會(huì)話，還要支持多輪會(huì)話，多行業(yè)轉(zhuǎn)化，這樣才能讓在線客服系統(tǒng)更好的應(yīng)對(duì)各種環(huán)境，并且在人機(jī)協(xié)作方面要有所突破，這才會(huì)讓在線客服系統(tǒng)更加完善，更好的解決雙方需求。...
流失金額查看方法
1、登錄淘寶網(wǎng)站，登錄你的賬號(hào)，在右上選中賣家中心。
2、在賣家中心的左側(cè)找到數(shù)據(jù)中心的生意參謀。
3、在生意參謀中選中競爭。
4、在生意參謀的競爭中，可以看見流失的金額，流失人數(shù)。（具體自己查百度）
5、在右邊還可以具體看見，別人去了哪一個(gè)店鋪購買了。點(diǎn)擊后，可以進(jìn)入別人的店鋪。
6、在別人的店鋪里可以通過對(duì)比，可以找到自己不足的原因。...
店鋪客服不處理問題可以這樣做：
1.了解消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者有權(quán)獲得符合國家法律法規(guī)規(guī)定的權(quán)益。在遇到商家售后服務(wù)問題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該了解相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，以便了解自己的權(quán)益和維權(quán)途徑。
2.與商家協(xié)商：首先，消費(fèi)者應(yīng)該嘗試與商家協(xié)商解決問題。在協(xié)商過程中，消費(fèi)者應(yīng)該保持冷靜，禮貌地表達(dá)自己的訴求，并要求商家提供合理的解決方案。如果商家同意解決問題，則雙方可以達(dá)成協(xié)議并解決問題。
3.投訴到第三方平臺(tái)：如果商家不同意解決問題，消費(fèi)者可以向第三方平臺(tái)投訴。這些平臺(tái)通常有投訴渠道和流程，消費(fèi)者可以根據(jù)平臺(tái)指引進(jìn)行投訴。平臺(tái)會(huì)對(duì)投訴進(jìn)行審核，并聯(lián)系商家解決問題。
4.尋求法律援助：如果消費(fèi)者無法通過上述途徑解決問題，可以尋求法律援助。消費(fèi)者可以咨詢律師或法律援助機(jī)構(gòu)，了解自己的權(quán)利和維權(quán)途徑。在律師或機(jī)構(gòu)的幫助下，消費(fèi)者可以采取法律手段解決問題。
總之，當(dāng)遇到店鋪客服不處理問題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)該保持冷靜，了解自己的權(quán)益，并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。通過協(xié)商、投訴到第三方平臺(tái)或?qū)で蠓稍确绞剑M(fèi)者可以維護(hù)自己的權(quán)益并解決問題。...
AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)的主要功能如下：
1.自然語言處理：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)可以通過自然語言處理技術(shù)，理解用戶的意圖和需求，并給出相應(yīng)的信息或響應(yīng)，幫助用戶快速解決問題和獲取信息。
2.知識(shí)庫管理：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)可以建立完善的知識(shí)庫系統(tǒng)，存儲(chǔ)各種問題和答案，以便在用戶提問時(shí)快速檢索和回答。
3.智能推薦：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的歷史行為和偏好，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，增強(qiáng)用戶黏性和忠誠度。
4.多渠道支持：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)可以同時(shí)支持多種渠道，例如網(wǎng)頁、APP、微信、電話等，為用戶提供全天候、多元化的服務(wù)體驗(yàn)。
5.多語言支持：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)可以支持多種語言，為全球用戶提供服務(wù)，滿足不同國家和地區(qū)的文化和語言需求。
6.自動(dòng)學(xué)習(xí)：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)可以通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，逐漸提高其準(zhǔn)確性和智能化程度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
7.人工干預(yù)：AI機(jī)器人智能客服系統(tǒng)在無法回答用戶問題或處理復(fù)雜情況時(shí)，可將對(duì)話轉(zhuǎn)移到人工客服處理，以確保用戶的問題得到妥善解決。...
1、每個(gè)人量力而行，盡可能選擇相對(duì)繁華地段。但是不能扎堆去商業(yè)區(qū)，因?yàn)樯虡I(yè)區(qū)成本高，停車不方便，交通容易擁擠。公司交通要便利，與主交通動(dòng)脈相隔不能超過十分鐘路線，這樣客戶上門，或者出行都十分方便，可以及時(shí)進(jìn)入到交通大動(dòng)脈當(dāng)中，而不至于擁堵。
2、公司樓型最好選擇方形，長方形，正方形都可以，盡可能不選擇怪異造型。比如央視大褲衩這種造型的。容易鬧兇災(zāi)，出意外事故，出人命，或者是出神經(jīng)病。
3、寫字樓朝向一定要正，最佳正南正北，東西長，南北窄，能夠通透最佳。樓跟人一樣，房子不正人也不正，人不正心也不正，賺到錢還不夠走歪門邪道的呢。
4、不選周圍最高的大樓，也不選擇最矮的大樓，要盡可能的選擇中間以上的樓型。擇中后選擇中等以上高的大樓，也預(yù)示著公司未來具備的上升空間無限。除非是國字號(hào)的大企業(yè)，煞氣重，可以占據(jù)最高的大樓。民企，或者其他公司，都不要搶占最高樓。而選擇最低的，也顯示不出實(shí)力，預(yù)示著壓力大，發(fā)展局促。
5、不選前高后低的寫字樓，也就是說，前面有高樓擋著，后面比自己還矮一截。前無出路，后無靠山，這企業(yè)做起來可就費(fèi)了勁了。滿腹辛苦，一看就是個(gè)白手起家出來的。而且經(jīng)營的艱澀，缺少更多的發(fā)展方向。最佳選擇是，南低，北高，東矮，西強(qiáng)。...
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