致歉安撫通用
1.親，真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，實在抱歉!
2.我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
3.真是不好意思，我也希望您在我們家買東西能開心愉快，您的建議我們會很虛心的接受，以后我們會做得更好，這次真給您添麻煩了，抱歉呢。
客服安撫話術：
1、客戶抱怨不滿時
親，是有什么問題讓您不滿意了嗎?如果是我們或快遞公司的原因給您造成不便，我們很抱歉給您添麻煩了!您可以把您遇到的狀況敘述一下嗎?
2、快遞問題
親，非常抱歉，最近物流比較繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體是什么情況好嗎?然后根據具體情況具體解決。
3、產品售后問題
客戶購買產品后，在使用中出現了問題，就會對客服進行抱怨。這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來。分析出現問題的原因。如果找不出問
題發生的原因，就要一一排除不可能出現問題的狀況。要為客戶耐心，細心的解答客戶的疑問。多用笑臉表情，讓客戶真正體會到你是在誠心誠意的為他解決問題。
4、發錯或質量問題退換貨
親，請您放心哦，如果是我們的質量問題這邊一定會為您處理好的您需要配合一下請您發拍張有質量問題處的圖片給我們，好吧?
5、售后查詢物流
每天由固定的客服查詢發貨三天的未成交的訂單，對于已經顯示派送的物流。顯示收貨、顯示物流有異常的三種情況進行處理:
顯示派送:親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經到達您的所在地了，快遞人員會在近期為您安排派送，請您報紙通訊暢通注意查收包裹，收到以后請您仔細檢查哦，如果有任何問題請您及時聯系我們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿意不要忘記個我們做一個全五星的評價哦~
顯示簽收:親，您好，您的包裹已經顯示簽收了呢，對于您收到的寶貝您還滿意嗎?滿意的話，不要忘記給我做一個全五星的評價哦，后期如果有任何安裝使用上的問題請您及時聯系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快~~
顯示物流有異常:聯系物流香詢一下具體是什么原因異常，然后根據不同情況及時給客戶留言。
1?.客戶收到貨發現產品破損
回復舉例：非常抱歉!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗。這邊倉庫打包沒注意好就發出了，后面我們一定會認真改善問題!您看這邊能否把產品寄回來，我們給您安排換貨補發可以嗎?
2?.客戶收到貨發現產品不能正常使用
回復舉例：真的實在抱歉!您看能否在后臺申請退換貨，把寶貝寄回來，這邊收到退回的寶貝后，會第一時間給您補發新的寶貝呢!這次會好好叮囑倉庫的呢，實在給您添麻煩了呢!
3?.客戶收到貨發現產品有瑕疵
回復舉例：非常抱歉，沒有給您帶來愉快的購物體驗了。這邊應該是工廠在制作時不小心粘上的，如不影響使用，您看這邊給您申請3元補償可以嗎?
4?.客戶說包裝破損嚴重
回復舉例：實在抱歉，讓您有不好的購物體驗了。麻煩您這邊在后臺申請退換貨，寄出后會及時給親退款的，真的給您添麻煩了呢!
5?.客戶說我們服務態度不好，要求換人接待
回復舉例：親親，這邊可以給您轉其他客服。但我們這邊都是按流程處理的，無論是誰都是需要您配合的呢
6?.催發貨(預售商品)
回復舉例：親愛噠，請您別著急哦。您拍下的是預售款式呢，承諾在付款后30天內發出的。這邊寶貝一到庫了，就會盡快給親發出的呢，請親耐心等待一下哈，好貨不怕晚哦!
7?.催發貨(通用)
回復舉例：親，耽誤您時間了呢，這邊已經催促倉庫發貨了。預計24小時內就會發出。您這邊可以多多注意物流信息哦，發出會有提醒的哈!
8?.叫我們客服幫忙催促物流
回復舉例：親，這邊已經為您聯系快遞了。目前是雙十一活動期間，各地快遞倉庫包裹訂單暴增，所以預計到達時間會有所延長。這邊包裹預計1天內會有物流中轉信息，如您查詢物流還是沒有變動，可以再來找我們哦!
