1、這衣服和圖片上有色差啊!
我們的照片都是100%實物拍攝的，但網上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還稱心嗎?
(這一點和售前可以用同樣的答復辦法，然后盡量把話題轉移開，以免造成顧客的心里落差加深)
2、衣服穿著不合身，怎么辦?
親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換效勞的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發退換貨須知截圖或文字)
(遇到這種時候先不要想著如何去給客戶解釋，尺碼問題你是解釋不分明的，解釋多了只會得到顧客的惡感，直接告訴她可以提供退換貨效勞，讓她看退換須知，如果只是小問題她會嫌麻煩就不會糾結你了，如果是大問題那就必須退換貨了)
3、不稱心，能退貨不!
您好!請問是什么地方不稱心呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨效勞的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)
(先詢問顧客是什么地方讓她不稱心，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實在解決不了的就要給顧客退換貨了!這種時候切記語言要平和，不要因為顧客的情緒而遷怒，否那么后果…..很嚴重的….嘿嘿)
4、衣服沒有想象中的好
這款我們的設計師是根據輕盈、涼爽的理念設計的，所以拿在手上是會有比擬薄比擬纖柔的感覺，但是親穿在身上可是會很舒適的!
(這種時候就可以用技巧性的語言把顧客認為的缺陷轉化為優勢)
5、東西怎么還沒到，怎么這么慢?
親，您先別著急!您的寶貝從XX(城市名)發到XX(城市名)需要大略5-7天的時間，預計您在X天內就能收到您的衣服了!我們隨時幫您關注著物流動態的，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!您放心!
(告訴顧客你的物流距離與預計的物流時間，這種時候顧客的心態就是擔憂你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關注她的商品動態，讓她感覺得到了重視)
安撫顧客情緒的話術：
1、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的。
2、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復。
3、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎?
4、給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣。
5、沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情。
6、您對我們業務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了。
7、非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步。
8、這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現。
9、感謝您對我們的服務監督，您反饋的建議將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容，希望給您帶來更好的體驗。
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴，很大部分都是他們利益有損，因此客戶的抱怨就是希望得到補償，這在我們上面也說過了隱形的問題，客戶態度不好，但是并沒有說出要補償，但是我們卻需要明白情況呀，補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決，也會給使我們的回頭客更加忠誠。
5、層次高一點
很多客戶抱怨之后都希望受到重視，而我們有時候這些問題解決不了，如果我們高層次的領導進行慰問就會更容易化解問題，如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。
