網店客服人員流失的主要原因：
1、個人因素
(1)企業員工年輕化：電商服務行業作為新興發展行業，是所有行業中較為年輕的年輕血液，充滿了年輕的活力與朝氣，所以大多數客服人員年齡較小。另外還有很多在讀兼職人員，工作的流動性和臨時性都較大，經常出現大量員工同時離職的情況，導致公司應措不及甚至直接出現人手不夠輕癱瘓現象。
(2)抗壓能力弱：客服人員由于大多都是年輕員工，剛剛步入社會，社會的閱歷經歷都處于比較缺乏的狀態，工作中多多少少都會出現一些不愉快，卻不能毫無節制的發脾氣任性，但是壓抑到一定的程度，特別是當店鋪促銷活動問題越來越多的時候，很多人會處于崩潰的狀態從而出現逃避心理引發辭職。
(3)眼高手低：很多人認為電商客服這個崗位只要會打字就可以勝任，大學畢業生做這些完全是大材小用，或者說做這個只是過渡，一直在尋找自己更加理想的工作，一旦找到就會立即辭職，不會全身心的投入到客服這個工作之中，應付了事。
2、企業原因
(1)薪資較低：每個員工的工資與員工流失率都有著直接關聯，員工對工資的不滿意是引起離職的主要動機之一。電商公司各崗位的工資大幅差異，例如技術人員是上五休二而客服人員上六休一、經常加班，但是薪資方面技術人員仍然遠超客服人員。作為公司一線的客服人員，底薪是最低的，提成也只能按照接待顧客人數決定，而其他員工則是在所有客服接待人數上計算提成，客服人員的積極性受到影響，致使其工作態度怠慢，消極對待工作，甚至最終辭職。
(2)發展空間較小，升職速度慢：電商公司售前客服門檻較低，其需求量較大，正常一個店鋪只需要一到兩個售后客服，而售前客服的晉升多數只能先晉升為售后客服，然后才能一級一級晉升，所以只能當售后客服有空缺的時候售前客服才會有可能晉升，甚至有些售前客服做了兩三年依舊是售前客服沒有晉升機會，導致員工的積極性大幅度降低，甚至失望從而另尋他路。
導致員工離職的原因千千萬，但是溯其根源去看，無非也就是馬云說的：錢少和干的不爽。
具體原因包括：
1.工作強度和損心度
首先是工作強度，其實想想挺矛盾的，客服求穩，可是客服工作一點也不輕松。動輒一天8小時的不間斷電話，或者不斷需要做活動，在線接待，甚至大促期間，熬大夜也是正常;另外以有些三班倒，一周1-2天通宵，長期對身體的影響也不小。
除了強度，還有就是我定義的損心度。處理客訴，被客戶罵是常事兒，做質檢一天聽上百通錄音，耳朵聽到發麻也是普遍;如果時不時不被重視，被其他部門推責任，被迫接爛攤子，那種感覺和滋味，還是會讓人忍不住不定期爆發的。所以每隔一段時間，或大的活動結束以后，都會有一波集體的提離職場面。
2.外部環境的陡然變化
比如說上線新系統，工作量劇增，三五不時留下來下班，趕進度;而且系統更新，還會導致網絡失靈，數據無法錄入，工作斷聯等等，這些都會讓員工爆發。又或者搬到新的辦公環境，因為剛裝修，甲醛超標、路程遠等原因，也會有大波離職;還有就是業績不斷提升，老板覺得不劃算，要緊縮，于是年中突然調整抽成比例，導致民心動蕩，心理失衡，集體不滿……
3.工作氛圍太差
有些公司處于初始野蠻增長階段，只在乎業績，而不在乎工作環境，例如空間壓抑、擁擠悶熱，為了省電，大熱天不開空調等;又或者HR管的太多，雞毛蒜皮的考核琳瑯滿目，例如對穿著有嚴格要求，出入像防賊一樣;公司內部勾心斗角，推諉扯皮，拍馬屁成風，領導一言堂，經常以扣罰為手段，不尊貴員工，任意辱罵，區別對待等等，都會造成職員心理壓抑，經常爆發離職。
現在國家都在提倡營商環境，更何況是企業，越來越多年輕、有個性、不差錢的90-00后涌入職場，要想不增加額外的成本和支出，企業更應該在這方面下足功夫。
4.管理問題
如果團隊的離職率過高，管理者應該先自省。是不是自己的管理出了問題，因為大部分離職，主要還是因為管理者。比方說工作量分配不均，管理過于強勢，雙重標準，對于潛在問題視而不見，推卸責任，讓下屬背鍋，簡單粗暴，朝令夕改……這樣的管理股，對于下屬來說，短線玩玩可以，長期持有則是噩夢。
還有就是管理者自身不穩定，經常換人，一年內換了5-6個，下屬疲于奔命去應付，去適應，去調整，沒有安全感。雖然我希望穩定，可是團隊不穩定，那我只能另尋去處。
