因為在外包公司，為客服制定了獎罰規則，并且優秀員工內部晉升，這樣客服就有了工作動力，減少客服人員的流失。
1、有一個好的管理者。管理員工需要樹立榜樣，首先你會用你的事跡你的行動來影響員工繼而設定基調、期望和整個團隊的行為標準。員工會將管理者的言行和技巧作為標準，所以在選擇一線監督者和管理者的時候一定要考慮他們的行為影響的結果。
2、讓糟糕的管理者離開。導致員工離開公司的最普遍的原因是他們無法與其直接主管相處。糟糕的管理者會使整個團隊失去一個又一個熟練員工，所以，**是先把糟糕的管理者請出門。
3、新員工進入到一個陌生的工作環境會有很多因素影響到他的情緒。給新員工提供足夠的入職培訓，確保他們得到了必要的支持與幫助。會讓他感到以后工作的快樂。
4、團隊是個大家庭，加強員工與員工之間、員工與管理層之間的聯系， 培養他們之間良好的私人關系，改善溝通，建立信任。讓團隊更有凝聚力。
5、人往高處走，水往低處流。每個員工都希望自己能越做越好，作為管理者應該幫助員工確定他們的職業發展路線，給他們提供學習和成長的機會。
6、定期做工作總結，觀察員工的工作表現及時調整員工心態。
7、讓員工感受到公司和管理者尊重和重視他。
8、針對貢獻大影響大的崗位和員工，制定人性化的制度。
1.身份歸屬
其實外包客服自身的穩定性都是不成問題的。但是員工心理的工作穩定不單單包括這家公司不會倒閉，還包括身份歸屬，也即，合同和誰簽的問題。
2.減小壓力
雖然外包客服有諸多的指標，但是不是每個客服中心的指標要求都那么高的。一些團隊規模不是很大，對成本控制不是非常嚴格的公司，相對來講，指標的壓力沒那么大。自然，加班的頻率沒有那么高，總體的壓力感并不大。
