客服外包公司服務人員流失率低的原因有：
1.分層、分類
客服人員工作內容高度相同，體量較大，因此對培訓需求也很大。要為客服團隊設計一個合理的學習路徑，我們需要讓每個員工清楚的知道自己處于哪個發展階段，有哪些學習機會。于是對員工進行分層培訓就成了最好的選擇。
2.組織活動、動員
入職時間較短的新員工：重視機制建設，創造機會，讓員工從中成長，這是對員工職業規劃的適度關懷。好多員工是一畢業就進入呼叫中心客服崗位，因此，他們普遍對這一行業了解較淺，需要企業給予有針對性的培訓、激勵和管理。
3.評優、案例教學
素質相對平均的員工：絕大多數大專或本科畢業的生源，知識和能力差異不大，在上崗培訓后掌握和運用業務技能方面的特點有一定的同類性。進行崗中同類培訓和管理十分必要，也極為有效。這個群體的員工，對于新的業務點，往往容易犯同樣或類似的差錯。
4.明確培養計劃
能力較強、希望快速成長的員工：支撐員工不是單獨喊口號，而是要落實到行動中。這類客服員工往往希望能更快的實現崗位勞動回報，獲得更快的經濟收入和崗位鍛煉機會。
5.情緒、關懷
客服在工作、生活中所接觸到的也以同事和客戶居多，這就造成交往對象的局限性，這是不利于員工人際交往能力的提升和人脈資源的積累。如果能適度組織一些交流活動，建一些交流平臺，是可以滿足員工情感交流和人際交往的需要的。
6.表揚
一個員工的行為總有好壞之分，你是熟視無睹還是及時干預?主管對員工的行為及時反饋，會讓員工知道自己的方向是否正確，另外還能獲得鼓勵。如果你想讓團隊的員工重視什么事情，你就大力表揚在這件事上表現優秀的員工，其他人就知道怎么做，才是團隊重視的。
7.分享、輕松
雖然客服主管工作中要背負一定的考核壓力，但要盡量將壓力化為動力，多給員工支撐，多說背景和現狀，少給壓力，為員工刻意營造一個輕易、快樂的氛圍。
1、客服公司人員多，工作氛圍較好
客服公司具有一定的規模，人員充足，且大家都是從事同行業的，同事之間的交流較多，有共同語言，上班時間也同頻，可以相互宣泄情緒，整體工作氛圍較好，工作積極性也高，這大大增加了客服的穩定性。
2、客服公司有職業規劃，晉升空間大
客服外包公司因為業務規模較大，且管理制度，今生制度都公開、明確。員工的發展空間較大，管理崗位也較多，因此相比自聘客服團隊有著更大的晉升空間。有一定的晉升空間，明確職業規劃， 相對于自聘客服來說，優勢明顯，在一定程度上鞏固了人員的穩定性。
3、客服公司在客服心理疏導方面做的較好
客服行業流失較大的一個主要原因是客服長期面臨著很多客戶的負面情緒，有的客戶情緒不好，容易口出惡言，相對來說客服的工作壓力也挺大的，長期下來會有抵觸感和厭煩感，這時候如果不對客服進行正確的引導培訓就很容易導致客服離職。正規的客服公司在客服心理疏導培訓方面是做的比較好的，這也能夠提升客服穩定性的。
外包客服不流失的幾種方案：
1.讓座席獲得作為一個貢獻者的感覺
座席人員可以通過一些非正式的工作，比如輔導新同事等工作，來加強他們的責任感、成熟度和價值。
2.提供變化性
利用平時例會等機會，給座席一個展示技能的機會，或是討論它們在實際工作中遇到的問題以及自己對工作的理解一盒改進，這些都可以激發他們的工作興致。
3.緩解座席壓力，允許離開電話的時間延長
如果一個坐席的工作是處理顧客的投訴電話，或是要面對完成銷售業績的壓力和其他數不盡的難題時，對整日忙碌于接聽類似電話的坐席來說是十分困難的。管理者可以組織一些會議來平衡這些負面影響，在這個會議里，座席可以發泄出并討論這些問題電話，并得到管理者和其他同事的解決建議來應對今后的同樣問題。
4.鼓勵坐席之間建立良好的同時關系
雖然一個坐席人員可能在一個幾十或者幾百的呼叫中心工作，但是他們通常是鼓勵工作著，這樣嚴重影響了同事間的關愛感，并降低了員工之間互相激勵的作用。讓座席主持或參與到一個簡單的技能實踐或是應用會議中，可以使員工之間或是員工和管理者之間產生更多面對面的交流與溝通的機會。
5.提供培訓
通過對坐席人員技術技能和軟性技巧方面的培訓，可以增強他們提供優質客戶服務質量的信心。
6.提供獎勵
無論是在正常的績效考核范圍內或是之外，管理者通常都忽略了對座席的贊譽和肯定。這些低成本的認可和獎勵往往都是不包括金錢的。
