企業客服流失率高的原因包括：
1、上升通道閉塞
對于那些職業發展渠道不完善的小微企業來說，他們的客戶服務梯隊都是沒有的，所以沒有一個明確的方向來引導客戶服務。因為晉升渠道的堵塞，所以很多有野心，有能力的員工，都成了公司里最不穩定的員工，如果這些員工離開公司，公司肯定會蒙受巨大的損失。
2、工作壓力大
無可否認，一般情況下，客戶服務工作有很大的壓力。顧客抱怨，重復工作，績效考核，工作失誤，事務繁忙，等等，這些都很容易給客戶帶來心理上的壓力，累積起來，自然而然地就會讓人感到“不爽”。
3、習得性無助
人的“習得性無助”通常是指，一個人在做一件事時，經過幾次嘗試，卻屢戰屢敗，最終形成了一種“行動和結果沒有關系”的觀念，這種無助感會被過度推廣到新的情況，甚至是一些原本可以掌控的情況。而對客服來說，在客戶投訴時，往往會有一種無助感，很容易形成一種習慣，最終導致員工辭職，離開這份工作。
1.售后問題較多，新入職對產品不熟悉，無法得心應手的處理
2.接待量較大，大于新人可接受的范圍
3.個人或其他自身原因
1、看不到未來，感覺不到自我的進步和提升。
2、對管理層有意見，覺得晉升制度不公平。
3、對收入薪酬福利不滿意。
4、不安現狀，找到更好的崗位或被同行挖走。
