1.全渠道統一接入，訪客無縫溝通更方便
無縫溝通就是指用戶不需要安裝任何軟件就能和客服進行即時交流，不但降低了溝通的門檻也提高了交易成功的概率。同時在市場需求的導向下，在線客服接入的渠道也逐漸增加。
2.多管齊下，客服工作效率更高
隨著企業渠道的多元化拓展，日益增多的流量和咨詢量讓客服疲于應對，企業面臨訪客流失和客戶滿意度下降的風險，此時客服效率的提高就顯得格外重要。
3.智能客服機器人，有效降低人力成本
有數據顯示80%的咨詢都是重復簡單的問題，如果在咨詢高峰大量重復的問題會占用客服較長的時間，客服需要一遍又一遍解答相同的問題，浪費客服人力資源。
1.實時監控：可通過多維度全方位深入掌握用戶動態，提升服務質量;
2.快速響應：根據用戶信息自主配置對話語料庫，當遇到客服機器人回復不準確或者操作失誤時，可及時切換到人工客服接待，大幅降低客戶服務成本;
3.靈活選擇：根據不同類型的場景需求設置不同的熱線服務，如：高峰期、輪崗期等，保證機器人服務的連續性;
4.學習問答：智能客服系統采用神經算法構建模式，識別問題的關鍵詞，給出最精準的解答;
5.知識庫：將常見問題添加為知識庫，并設定固定的答案;
6.快捷檢索：在查詢客戶相關資料時，可直接在對話窗口輸入文字/命令即可輕松檢索所需資料;
7.智能學習：借助大數據和人工智能技術對學習算法進行持續優化，使得溝通結果、用戶畫像更加清晰明了。
在線客服系統優勢：
1、靈活的分配機制：客戶可根據自身需求，自由設置接待人員;
2、自動回復：一鍵回復客戶問題，系統自動為客戶分配接待人員;
3、自動分配：當接待的客戶比較多時，系統將自動為其分配給座席人員;
4、在線咨詢：可實時查看來訪客戶的咨詢問題，快速響應客戶問題。
