叩首稱王?
1.顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：
您好，親。歡迎光臨***， 請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你嗎?
如果沒(méi)有及時(shí)回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開(kāi)了一下，沒(méi)有及時(shí)回復(fù)您請(qǐng)別介意，有什么需要幫助呢?
2.顧客討價(jià)還價(jià)時(shí)? 可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買(mǎi)家覺(jué)得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買(mǎi)家又覺(jué)得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買(mǎi)家覺(jué)得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過(guò)再三考慮的，利潤(rùn)有限不接受議價(jià)，請(qǐng)多多理解…;
3.顧客拿便宜貨對(duì)比時(shí) 可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)...
4.顧客提出不合理要求時(shí) 可用性：
親，很抱歉哦，我們對(duì)每個(gè)顧客都是一樣公平公正的，請(qǐng)理解和支持，您也可以考慮后再?zèng)Q定購(gòu)買(mǎi)，沒(méi)關(guān)系哦
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折…
抱歉，親，老板規(guī)定每個(gè)客戶只能送一份禮品…
5.當(dāng)顧客說(shuō)你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時(shí)?? 可用性：
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會(huì)賺賣家一分錢(qián)，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會(huì)在快遞上想著占買(mǎi)家一分錢(qián)便宜，請(qǐng)放心也請(qǐng)理解…”
6.顧客猶豫不決時(shí) 可用性：
“其實(shí)您選的XX款不錯(cuò)的，我覺(jué)得這款比較適合您，不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請(qǐng)別介意，選好了告訴我就行”
7.顧客拍下寶貝付款時(shí) 可用性：
A丶非常感謝您的對(duì)我們的支持，我們會(huì)馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦
B丶發(fā)貨后：親，您好!店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號(hào)是：*** 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：*** 請(qǐng)注意查收，查收時(shí)請(qǐng)務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們。
C丶買(mǎi)家收到寶貝后：親，您好!請(qǐng)問(wèn)收到寶貝了嗎，對(duì)寶貝還滿意嗎?如果覺(jué)得滿意，還請(qǐng)您確認(rèn)收貨跟好評(píng)哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!
8.顧客說(shuō)售后質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 可用性：
“親，請(qǐng)別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)責(zé)任的…如果是我們的原因給您帶來(lái)的遺憾...
1.分析市場(chǎng)需求：在選擇貨源之前，首先要了解市場(chǎng)需求，選擇具有市場(chǎng)潛力的商品。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和喜好，從而確定目標(biāo)市場(chǎng)和定位。
2.注重品質(zhì)：產(chǎn)品質(zhì)量是電商業(yè)務(wù)的生命線。在選擇貨源時(shí)，一定要注重產(chǎn)品品質(zhì)，選擇具有良好口碑的供應(yīng)商。同時(shí)，定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
3.考慮成本：貨源的價(jià)格直接決定了產(chǎn)品的售價(jià)和利潤(rùn)空間。在選擇貨源時(shí)，要考慮成本因素，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。同時(shí)，要關(guān)注供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性，避免價(jià)格波動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)造成影響。
4.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系：穩(wěn)定的供應(yīng)鏈?zhǔn)请娚虡I(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。在選擇貨源時(shí)，要注重與供應(yīng)商的溝通和合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)簽訂長(zhǎng)期合同、共同研發(fā)等方式，實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。...
租賃辦公場(chǎng)地要特別注意的內(nèi)容：
1、簽訂租賃合同：在租賃辦公場(chǎng)地時(shí)，一定要與房東簽訂書(shū)面的租賃合同。這樣可以保護(hù)雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免出現(xiàn)爭(zhēng)議。
2、明確用途：在租賃辦公場(chǎng)地時(shí)，要明確房屋的用途。如果是作為辦公室使用，需要明確房屋的性質(zhì)為辦公用途。
3、確認(rèn)出租人權(quán)利：在租賃辦公場(chǎng)地時(shí)，需要注意房東是否具有出租的權(quán)利。如果是所有權(quán)人，應(yīng)依法取得房地產(chǎn)權(quán)證;如果是使用權(quán)人，應(yīng)有合法的租賃憑證及允許轉(zhuǎn)租的書(shū)面證明。另外，如辦公場(chǎng)地有共有人的，必須經(jīng)過(guò)全體共有人的書(shū)面同意，否則可能會(huì)導(dǎo)致租賃無(wú)效。
4、轉(zhuǎn)租問(wèn)題：如果公司經(jīng)營(yíng)存在一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)涉及轉(zhuǎn)租的問(wèn)題。對(duì)此，公司和房東應(yīng)在租賃合同中明確約定是否允許轉(zhuǎn)租，因?yàn)楦鶕?jù)現(xiàn)行規(guī)定，若承租人未經(jīng)出租人同意擅自轉(zhuǎn)租的，出租人有權(quán)單方面解除租賃合同。
5、租金和物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的支付：在租賃合同中應(yīng)明確租金、物業(yè)費(fèi)、水電等相關(guān)費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)及付款方式。租金是多久交一次等等系列問(wèn)題也需要仔細(xì)詢問(wèn)清楚。
6、免租期：一般來(lái)說(shuō)，交付的寫(xiě)字樓是毛坯或簡(jiǎn)單裝修的，大多數(shù)租戶會(huì)重新裝修，所以出租方往往會(huì)給租戶一個(gè)免租期，作為租戶的裝修時(shí)間。
7、提供材料：如果要將承租的寫(xiě)字樓作為公司注冊(cè)地，應(yīng)在合同中明確出租人能夠提供相關(guān)材料供承租人辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照。...
1、優(yōu)點(diǎn)：可以迅速解決客人的疑問(wèn)（關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問(wèn)）、處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異常或者無(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
2、缺點(diǎn)：只能通過(guò)信息的方式進(jìn)行溝通，無(wú)法準(zhǔn)確判斷顧客的說(shuō)話逾期、態(tài)度。...
1、忌態(tài)度冷漠
因?yàn)樘詫毧头@份工作需要對(duì)顧客一定要有熱情，服務(wù)也很重要，及時(shí)我們看不到顧客本人，只能通過(guò)文字讓顧客感受到我們的服務(wù)熱情，在和顧客溝通的過(guò)程中態(tài)度一定要好，不要出現(xiàn)不耐煩或者冷漠，可以適當(dāng)?shù)睦帽砬閬?lái)調(diào)整氣氛。
2、忌沒(méi)有未來(lái)規(guī)劃
在職場(chǎng)上，想要擁有一番天地，還是得靠自己一步步的規(guī)劃和強(qiáng)執(zhí)行力積累形成的，工作中必須拼命往上游而奮斗，而不是被動(dòng)的接收命運(yùn)的安排，這樣也會(huì)讓自己得不到提升，即使升職了，但是也有可能能力不夠，最終因?yàn)闊o(wú)法勝任而愁眉苦臉。因此作為一個(gè)淘寶客服，千萬(wàn)不要把自己的職業(yè)定位于一個(gè)普通的客服人員。
3、忌一直認(rèn)為工作是完成任務(wù)
現(xiàn)在不少人的心中把完成自己的工作任務(wù)當(dāng)作了工作的全部，殊不知完成工作任務(wù)是最基本的，如果長(zhǎng)期下去，也會(huì)覺(jué)得自己的工作乏然無(wú)味，因此也不會(huì)擁有很高的積極性，甚至還會(huì)放棄，如果大家能夠把它當(dāng)作是一份有趣的事情，那么自己擁有都會(huì)對(duì)這份工作充滿新鮮感，也會(huì)不斷去提升自己的行業(yè)素質(zhì)和能力，進(jìn)而最大化的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。
4、忌普通話不標(biāo)準(zhǔn)
雖然說(shuō)淘寶客服在平時(shí)都是用文字進(jìn)行交流，但是如果有些顧客需要語(yǔ)音解決，那就對(duì)普通話要求很高，這樣也能夠給消費(fèi)者們留下好印象，同時(shí)還能夠更好的提高溝通效率。
5、忌夸海口
面試中對(duì)自己經(jīng)歷及能力的表述應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，適可而止，千萬(wàn)不要像打開(kāi)話匣子般沒(méi)完沒(méi)了地夸夸其談，自吹自擂，甚至主次不分地“反客為主”。...
客服系統(tǒng)的未來(lái)展望主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.客戶服務(wù)質(zhì)量的提高。隨著客服系統(tǒng)的智能化和數(shù)據(jù)化，客戶服務(wù)的質(zhì)量將會(huì)得到大大提高。
2.客戶服務(wù)效率的提升。客服系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化將會(huì)使客戶服務(wù)的效率得到大大提升。
3.客戶服務(wù)成本的降低。客服系統(tǒng)的智能化和自動(dòng)化將會(huì)降低客戶服務(wù)成本，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)具有重要的意義。
4.個(gè)性化客戶服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。客服系統(tǒng)的智能化和數(shù)據(jù)化將會(huì)使個(gè)性化客戶服務(wù)成為可能，這將會(huì)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。...
1.提供快速、即時(shí)的服務(wù)
與人工客服相比，智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，不受人力資源和時(shí)間等限制，可以非常迅速地解決用戶問(wèn)題，提供快速、即時(shí)的服務(wù)。這種實(shí)時(shí)響應(yīng)可以大大提高用戶滿意度，同時(shí)減輕客服工作量。
2.節(jié)省成本
智能客服系統(tǒng)不需要人工操作，便可以自動(dòng)化地解決一些常見(jiàn)的問(wèn)題。這不僅可以節(jié)省公司的成本，同時(shí)也為公司創(chuàng)造了更多的收益。同時(shí)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服將會(huì)不斷提高其效率，未來(lái)將會(huì)更加成熟完善。
3.提高用戶體驗(yàn)
當(dāng)用戶遇到問(wèn)題或遇到不清楚的地方時(shí)，智能客服可以及時(shí)解答他們的問(wèn)題，提供便利的操作、信息、服務(wù)，從而改善用戶的體驗(yàn)。智能客服可以根據(jù)用戶的反饋和數(shù)據(jù)記錄，不斷學(xué)習(xí)并優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升用戶體驗(yàn)和滿意度。...
1.全渠道統(tǒng)一接入，訪客無(wú)縫溝通更方便
無(wú)縫溝通就是指用戶不需要安裝任何軟件就能和客服進(jìn)行即時(shí)交流，不但降低了溝通的門(mén)檻也提高了交易成功的概率。同時(shí)在市場(chǎng)需求的導(dǎo)向下，在線客服接入的渠道也逐漸增加。
2.多管齊下，客服工作效率更高
隨著企業(yè)渠道的多元化拓展，日益增多的流量和咨詢量讓客服疲于應(yīng)對(duì)，企業(yè)面臨訪客流失和客戶滿意度下降的風(fēng)險(xiǎn)，此時(shí)客服效率的提高就顯得格外重要。
3.智能客服機(jī)器人，有效降低人力成本
有數(shù)據(jù)顯示80%的咨詢都是重復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，如果在咨詢高峰大量重復(fù)的問(wèn)題會(huì)占用客服較長(zhǎng)的時(shí)間，客服需要一遍又一遍解答相同的問(wèn)題，浪費(fèi)客服人力資源。...
搭建呼叫系統(tǒng)的流程：
1、尋找運(yùn)營(yíng)商
想要使用系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)客戶，就可以從市面上篩選運(yùn)營(yíng)商，找到實(shí)用的系統(tǒng)。可以了解系統(tǒng)排名，一般排名好的系統(tǒng)都值得選擇。另外，就是要了解運(yùn)營(yíng)商實(shí)力，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力，推出的系統(tǒng)功能完善，可以滿足各類用戶需求。
2、安裝注冊(cè)
選定運(yùn)營(yíng)商以后，就可以明確套餐，然后開(kāi)始安裝系統(tǒng)。全程會(huì)有技術(shù)人員支持，在客服電腦上安裝以后，便可以注冊(cè)使用。很多企業(yè)紛紛接入系統(tǒng)與自有業(yè)務(wù)連接，前期上手非常快，系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單易懂。
3、投入使用
實(shí)際運(yùn)用中，可以接入全渠道的訪客，整合所有資源，便于挖掘商機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。系統(tǒng)自帶輔助工具，其中，智能座席受到歡迎，人機(jī)協(xié)同工作模式能夠快速處理各種業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平和工作質(zhì)量，鋪開(kāi)全國(guó)客戶關(guān)系網(wǎng)。...
缺點(diǎn)：可以替人代打卡，經(jīng)常帶在身上不方便，有時(shí)容易忘記帶了，卡弄丟了壞了要換卡.
優(yōu)點(diǎn)：刷卡速度快，不用排長(zhǎng)隊(duì)，非接觸式刷卡，刷卡考勤機(jī)使用壽命更長(zhǎng)。...
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