兼職網店客服優缺點：
1.優點主要有:
(1)突破了服務的時空限制，可即時與訪客溝通，解決問題。
(2)提高了企業的服務成本效益。許多企業將網絡客戶服務作為企業在市場競爭中的重要手段。
(3)提高了顧客的讓渡價值。要使消費者獲得最大的顧客讓渡價值，就需要企業盡量減少顧客的總成本。
(4)增強了顧客對服務的感性認識。通過網絡可以提高服務的有行程度，增強顧客的體現和感受，減少顧客對產品的陌生感。
(5)提升了服務的層次。通過網絡服務，顧客不僅可以理解信息，還可以直接參與整個過程，最大限度滿足顧客的個人需求。
(6)增強了顧客在服務中的主動性。
2.缺點有:
(1)訪客來訪及提問時間不確定，需要安排專人在線，全天候無間斷地注意著，比較浪費人力資源;
(2)因為不是面對面交流和觀看問題，有時不能詳細準確的描述問題，從而無法判斷問題示口，無法提供相應的解決辦法。
(3)如果在線客服應答不及時或應答內容不好，用戶體驗和反饋不大好。
1、優點：可以迅速解決客人的疑問(關于商品、快遞、售后、價格、網站活動、支付方式等疑問)、處理交易中的糾紛、售后服務以及訂單出現異常或者無貨等情況時與客戶進行溝通協調。
2、缺點：只能通過信息的方式進行溝通，無法準確判斷顧客的說話逾期、態度。
兼職客服(即電話客服)的優缺點：
1、優點：針對電話營銷與客服團隊對客戶的智能管理及更高效率的服務起到重要作用及應用意義。運用先進的計算機技術、語音技術、網絡技術的整合，以人性化、智能化的方式全面有效提高營銷及服務效率，實現可攻可守的工作模式。
2、缺點：運用起來工作效率較低，顧客的掛斷率較高。
