租辦公室簽合同的注意事項(xiàng)：
1、注意出租方出租房屋的合法性：例如產(chǎn)權(quán)證明（或經(jīng)營權(quán)證明），出租許可證明，出租方的營業(yè)執(zhí)照和法人或法人授權(quán)證明。如系轉(zhuǎn)租，出租方應(yīng)提供其租賃合同和權(quán)利人同意轉(zhuǎn)租的書面證明。
2、明確租金、物業(yè)費(fèi)、水電等相關(guān)費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)及付款方式：應(yīng)在合同中明確承租房屋所產(chǎn)生的所有費(fèi)用，并確定承擔(dān)方。簽訂合同時(shí)一般是繳納兩個(gè)月的租金+兩個(gè)月的管理費(fèi)+首個(gè)月的租金的費(fèi)用。
3、注意約定免租期。交付的辦公室一般是毛坯，也有一些會(huì)有簡單裝修，但絕大多數(shù)租戶會(huì)重新裝修，出租方往往會(huì)給租戶一個(gè)免租期，作為租戶的裝修時(shí)間。是否有免租期及免租期的長短由雙方自行約定，只有寫入合同才能得到法律的保護(hù)。
4、租賃期的遞增：一般租期超過一年以上的租賃期都會(huì)有不同程度的遞增，一般是從第二年或者第三年開始月租金開始遞增5%-8%，有個(gè)別的大廈連管理費(fèi)也一起遞增。
5、租賃合同的簽訂一般會(huì)簽兩份：一份是房管局的標(biāo)準(zhǔn)備案用的，比較籠統(tǒng)，一般寫清楚租金、年限雙方蓋章簽字就可以了。另一份是詳細(xì)的補(bǔ)充協(xié)議。...
帶大家了解一下常見的幾種貨源方式：
1、線下貨源
一些沒有貨源的主播，可以通過線下自己去聯(lián)系工廠供貨商的模式去尋找貨源，這種途徑需要主播自己去尋找靠譜的廠家并且自己去洽談價(jià)格，需要自己去各地實(shí)地勘查，好處就是如果碰見不錯(cuò)的廠家則可以長期合作，雙方合作互利。缺點(diǎn)就是耗時(shí)長且費(fèi)精力，如果對(duì)貨源種類要求多的，則需要花費(fèi)更長的時(shí)間。
2、線上貨源
通過一些線上渠道和一些電商聯(lián)盟去尋找想要的貨源，可以和客服溝通自己想要的貨品和價(jià)格，由于線上價(jià)格不一，需要自己去不同平臺(tái)的對(duì)比優(yōu)惠和價(jià)格，而且網(wǎng)上購物質(zhì)量需要把好關(guān)，可能貨源質(zhì)量會(huì)有所不一。...
1、開頭語
（1）您好，我是您的專屬服務(wù)顧問小易，請問有什么可以幫您?
（2）XXX先生/女士，很高興為您服務(wù)。
（3）節(jié)日快樂，期待您的光臨。
（4）您好，如有任何問題，請隨時(shí)告訴我。
（5）您好，我是小易，很高興為您服務(wù)。
2、等候語
（1）對(duì)不起，讓我先處理一下其他事務(wù)。
（2）請您稍等片刻，我會(huì)盡快為您解答。
（3）因?yàn)椴樵償?shù)據(jù)需要一定時(shí)間，可能會(huì)耽誤您的時(shí)間，請您諒解。
（4）在等待期間，您可以瀏覽我們的其他商品，如有需要，請隨時(shí)聯(lián)系我。
（5）當(dāng)客戶等待回復(fù)時(shí)，可以用這句話作為回應(yīng)：“先生/女士，感謝您的耐心等待，我現(xiàn)在就為您查找答案。”
3、結(jié)束語
（1）感謝您的咨詢，如果您還有其他問題，請隨時(shí)聯(lián)系我們。
（2）祝您生活愉快，期待再次為您服務(wù)。
（3）祝您周末愉快，我們下周見!
（4）祝您新年快樂，愿您的每一天都充滿歡樂!
（5）感謝您選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)，祝您購物愉快，期待下次見面。
（6）感謝您的反饋和建議，我們會(huì)不斷改進(jìn)，為您提供更好的服務(wù)。
4、核實(shí)、確認(rèn)
（1）請問您的問題具體是什么?
（2）我有些不明白您的問題，能否詳細(xì)解釋一下?
（3）如果我沒有理解正確，請您再重復(fù)一下，我會(huì)認(rèn)真傾聽。
（4）非常抱歉，剛剛沒有聽懂您的話，請您再重復(fù)一遍，我會(huì)盡力為您解決問題。
（5）如果我理解有誤，請您耐心地再給我解釋一下。
（6）關(guān)于您的問題，請問您希望得到哪方面的解決方案?
（7）請確認(rèn)一下，我是否理解了您的問題和要求。
5、催付話術(shù)
（1）親愛的顧客，您購買的這款特價(jià)限時(shí)限量款寶貝已經(jīng)錯(cuò)過了優(yōu)惠期，請盡快完成付款，以便我們能夠盡快為您發(fā)貨。
（2）您好，我看到您在我們的店鋪里購買了一件寶貝，但是尚未完成付款。您是不是忘記了?如果有任何需要幫助的地方，請隨時(shí)告訴我。
（3）您好，您的訂單已經(jīng)開始準(zhǔn)備發(fā)貨了，為了確保能夠按時(shí)送達(dá)，請您盡快完成付款。
（4）親愛的顧客，您購買的這款熱銷寶貝庫存有限，為了避免錯(cuò)過，請您盡快完成付款，確保您能夠順利收到心儀的商品。
（5）您好，我在查看您的訂單時(shí)發(fā)現(xiàn)您還有一件寶貝未付款，我們的發(fā)貨時(shí)間是下午四點(diǎn)，如果遲一些下單，可能需要等到第二天才能發(fā)貨。建議您盡快完成付款，以確保您的權(quán)益。
（6）親愛的人們，如果您已經(jīng)下單并喜歡這件寶貝，那么請立即完成付款吧!這樣我們才能確保您的訂單排在前面，盡早發(fā)貨。
（7）親愛的顧客，您購買的這款寶貝正在促銷中，數(shù)量有限，請盡快完成付款，以免錯(cuò)過優(yōu)惠機(jī)會(huì)。...
面試客服工作時(shí)的禁忌：
1、忌反客為主。在面試中切忌不分主次的反客為主，自吹自擂，夸夸其談，要適可而止對(duì)自己的經(jīng)歷及能力表述簡明扼要，不要空口承諾和吹牛，要慎言。
2、忌急噪而不懂得收斂。畢竟淘寶客服是比較考驗(yàn)人的耐心的工作，過于急性子和遇事比較沖動(dòng)急躁，可能對(duì)于客服這個(gè)崗位來說不是會(huì)很合適，對(duì)于勝任淘寶客服的工作也會(huì)有一定的影響。
3、忌支支吾吾，猶豫不決。對(duì)自己的選擇，對(duì)淘寶客服工作遮遮掩掩，對(duì)自己的未來沒有規(guī)劃。無法正面的回答面試官的問題，會(huì)降低自己的印象分。
4、忌面試時(shí)候打斷面試官說話，并且非常的沒有耐心。打斷別人說話是一件非常沒有禮貌的事情，而且也反映了一個(gè)人是非常沒有耐心的人。
5、忌著裝不合適，沒有很好的精神面貌，畢竟精神面貌能展現(xiàn)一個(gè)人工作的態(tài)度和積極性。
6、忌對(duì)淘寶相關(guān)問題一問三不知，如果不了解一個(gè)企業(yè)的文化，想要在企業(yè)里生存區(qū)域，企業(yè)里工作相對(duì)來說說服力比較低。...
1.應(yīng)聘客服的面試技巧：面試心態(tài)很重要
有人認(rèn)為客服專員是一個(gè)受氣的活兒。有些面試官在面試時(shí)，會(huì)問及你對(duì)于客服工作的理解，以此來考察你對(duì)于客服工作的心態(tài)。面試心態(tài)很重要，但是你對(duì)于工作的心態(tài)更重要。如果你真的是對(duì)客服專員的職位感興趣，就要讓面試官知道你有做好這份工作的心，而不是隨便選擇。
（1）在面試的時(shí)候，要讓面試官知道你對(duì)于客服工作的興趣，可以闡述你曾經(jīng)的工作經(jīng)驗(yàn)或社會(huì)實(shí)踐。
（2）向面試官說明你有長期做這份工作的計(jì)劃，因?yàn)榭头毼坏牧鲃?dòng)性相對(duì)來說比較大。
（3）客戶至上的心態(tài)。因?yàn)樵诠ぷ髦袝?huì)遇到客戶很多的無理的要求、投訴，所以要求客服專員具備客戶至上的心態(tài)。
2.應(yīng)聘客服的面試技巧：可能會(huì)遇到的面試題
（1）請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個(gè)問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗(yàn)，這些在簡歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強(qiáng)的技能、最深入研究的知識(shí)領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習(xí)無關(guān)，也可以和學(xué)習(xí)有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說得合情合理企業(yè)才會(huì)相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問題之后都說一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
（2）你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂觀和友愛。我在北大青鳥經(jīng)過一到兩年的培訓(xùn)及項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)，加上實(shí)習(xí)工作，使我適合這份工作。
（3）說說你最大的缺點(diǎn)?
回答提示：這個(gè)問題企業(yè)問的概率很大，通常不希望聽到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說自己小心眼、愛忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì)錄用你。絕對(duì)不要自作聰明地回答 “我最大的缺點(diǎn)是過于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì)顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問題轉(zhuǎn)回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
（4）你對(duì)加班的看法?
回答提示：實(shí)際上好多公司問這個(gè)問題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻(xiàn)。
回答樣本：如果是工作需要我會(huì)義不容辭加班，我現(xiàn)在單身，沒有任何家庭負(fù)擔(dān)，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì)提高工作效率，減少不必要的加班。
3.應(yīng)聘客服的面試技巧：了解客服專員是做什么的
這點(diǎn)是考官在面試中常提及的問題，如果你連基本的工作職責(zé)也說不清楚，將很難取得考官的信任。 客服，簡而言之就是客戶服務(wù)工作（接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑），或者指承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。客服又可以分為售前服務(wù)與售后服務(wù)。
售前客服專員：主要做客戶的尋找，包括電話營銷，包括網(wǎng)絡(luò)營銷，包括親情營銷等多種能為企業(yè)創(chuàng)造客戶源的行動(dòng)。
售后客服專員：主要做已經(jīng)是你客戶的用戶對(duì)你們公司提供產(chǎn)品所反映的問題的處理，包括質(zhì)量問題，包括老客戶禮品回饋，包括產(chǎn)品滿意度等多方面內(nèi)容。
4.應(yīng)聘客服的面試技巧：提升個(gè)人職業(yè)能力
客服專員面試技巧一般來說就是態(tài)度和說話語氣等一些的考試，技巧總結(jié)：
（1）回答面試問題時(shí)一旦緊張，說話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發(fā)音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
（2）既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發(fā)撫平客戶心中的不滿，因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，當(dāng)你與客戶交流的時(shí)候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點(diǎn)，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
（3）如何做一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認(rèn)可，你就是一個(gè)很優(yōu)秀的客服人員了。
（4）要正確認(rèn)識(shí)客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對(duì)你的公司和單位。如果你能夠及時(shí)有效的合理處理顧客的問題，顧客會(huì)感謝你，并且你會(huì)有種成就感。
（5）要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)了解，這樣你才更清楚的知道顧客產(chǎn)生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
1、自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）技術(shù)智能電話客服系統(tǒng)通過自動(dòng)語音識(shí)別（ASR）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶語音輸入的自動(dòng)轉(zhuǎn)化和理解。無論客戶說話的語速、口音或方言如何，系統(tǒng)都能夠準(zhǔn)確地識(shí)別并轉(zhuǎn)錄為文本。這樣一來，客戶無需等待人工接聽，直接與系統(tǒng)進(jìn)行語音交互，節(jié)省了寶貴的時(shí)間，提高了用戶體驗(yàn)。
2、自然語言處理（NLP）技術(shù)智能電話客服系統(tǒng)還借助自然語言處理（NLP）技術(shù)，對(duì)客戶的語音或文本進(jìn)行分析和理解。系統(tǒng)能夠識(shí)別客戶的意圖、情緒和問題，并能夠給出準(zhǔn)確、針對(duì)性的回答。客戶可以以自然、流暢的方式與系統(tǒng)對(duì)話，無需擔(dān)心表達(dá)不清或理解困難，提升了溝通質(zhì)量和效率。
3、個(gè)性化服務(wù)和智能推薦智能電話客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的歷史記錄、偏好和行為數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的服務(wù)和智能推薦。當(dāng)客戶進(jìn)行咨詢或投訴時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)調(diào)取客戶的信息，并給出相應(yīng)的建議或解決方案。這種個(gè)性化的服務(wù)不僅滿足客戶的特定需求，還增強(qiáng)了客戶與企業(yè)的互動(dòng)體驗(yàn)。
4、多渠道一體化支持智能電話客服系統(tǒng)通常與其他渠道（如社交媒體、在線聊天等）相互連接，形成多渠道一體化的支持體系。客戶可以通過不同的渠道與企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系，無論是電話、短信、微信還是社交平臺(tái)，都能得到一致性的服務(wù)和回應(yīng)。這種多渠道一體化的支持提高了企業(yè)的響應(yīng)速度和靈活性，滿足了客戶多樣化的溝通需求。
5、數(shù)據(jù)分析與持續(xù)優(yōu)化智能電話客服系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄和分析通話數(shù)據(jù)，并生成有關(guān)客戶滿意度、問題類型和服務(wù)效果等方面的報(bào)告。企業(yè)可以通過這些數(shù)據(jù)了解客戶需求、發(fā)現(xiàn)服務(wù)瓶頸并作出相應(yīng)的改進(jìn)措施。持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的功能和流程，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。...
1.實(shí)時(shí)監(jiān)控：可通過多維度全方位深入掌握用戶動(dòng)態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量;
2.快速響應(yīng)：根據(jù)用戶信息自主配置對(duì)話語料庫，當(dāng)遇到客服機(jī)器人回復(fù)不準(zhǔn)確或者操作失誤時(shí)，可及時(shí)切換到人工客服接待，大幅降低客戶服務(wù)成本;
3.靈活選擇：根據(jù)不同類型的場景需求設(shè)置不同的熱線服務(wù)，如：高峰期、輪崗期等，保證機(jī)器人服務(wù)的連續(xù)性;
4.學(xué)習(xí)問答：智能客服系統(tǒng)采用神經(jīng)算法構(gòu)建模式，識(shí)別問題的關(guān)鍵詞，給出最精準(zhǔn)的解答;
5.知識(shí)庫：將常見問題添加為知識(shí)庫，并設(shè)定固定的答案;
6.快捷檢索：在查詢客戶相關(guān)資料時(shí)，可直接在對(duì)話窗口輸入文字/命令即可輕松檢索所需資料;
7.智能學(xué)習(xí)：借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)學(xué)習(xí)算法進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，使得溝通結(jié)果、用戶畫像更加清晰明了。...
1、微信公眾號(hào)
微信公眾號(hào)開發(fā)者平臺(tái)向外界開放了數(shù)據(jù)推送的API接口，客服系統(tǒng)通過獲取主授權(quán)號(hào)來接收相應(yīng)API接口推送的數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)粉絲消息的接收。也可以通過掛咨詢窗口鏈接的方式，達(dá)到接入在線客服的效果。
2、小程序
通過在線客服系統(tǒng)配置的小程序原始ID、APPID和密鑰的授權(quán)匹配，可以獲取授權(quán)并嵌入到小程序中，或者直接導(dǎo)入SDK工具包進(jìn)行項(xiàng)目數(shù)據(jù)對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)在客服系統(tǒng)中接收小程序客服消息的數(shù)據(jù)推送效果。
3、抖音
抖音企業(yè)號(hào)支持API接口外部數(shù)據(jù)推送功能，通過客服系統(tǒng)添加抖音企業(yè)帳戶、掃碼或登錄手機(jī)號(hào)碼以完成授權(quán)，可以自動(dòng)將帳戶中發(fā)布的作品信息、粉絲消息和評(píng)論訪問信息接入到客服系統(tǒng)中進(jìn)行管理。
4、頭條
頭條廣告可以通過掛鏈接的方式實(shí)現(xiàn)，頭條店鋪在線客服咨詢可以通過今日頭條廣告投放平臺(tái)進(jìn)行客服系統(tǒng)的授權(quán)綁定來實(shí)現(xiàn)。
5、自建微商城APP
自建微商城或APP由于項(xiàng)目由自己建造，接口權(quán)限由自己控制，可以直接使用客服系統(tǒng)SDK工具包打開API數(shù)據(jù)接口，完成微商城或APP中的嵌入式在線客服功能。
6、其余渠道場景
此外，信息流推廣落地頁面（H5頁面）、今日頭條廣告、朋友圈廣告在線咨詢、產(chǎn)品頁面在線客服咨詢等等都可以通過掛鏈接或授權(quán)接收api數(shù)據(jù)推送等方式，讓客服系統(tǒng)在各種平臺(tái)渠道或場景接入使用。...
呼叫中心系統(tǒng)的用途有很多。
1.多渠道統(tǒng)一接入：呼叫中心系統(tǒng)可以支持多種溝通渠道，如電話、電子郵件、即時(shí)消息和社交媒體等。這樣可以滿足客戶使用不同方式進(jìn)行聯(lián)系的需求，并提供一致的客戶體驗(yàn)。
2.ACD智能分配：它能夠提供快速響應(yīng)客戶的需求和問題。當(dāng)客戶撥打呼叫中心的電話時(shí)，ACD會(huì)根據(jù)事先設(shè)定的規(guī)則將電話自動(dòng)分配給合適的客服代表。這樣可以確保每個(gè)電話都能得到及時(shí)處理，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
3.IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)：呼叫中心系統(tǒng)通常配備了語音導(dǎo)航系統(tǒng)，客戶可以通過按鍵或語音指令選擇所需服務(wù)，通過自動(dòng)提示客戶按照指定的菜單選擇進(jìn)行操作，從而加快呼叫處理的速度。這對(duì)于大規(guī)模呼叫中心來說尤為重要，因?yàn)樗梢员苊饪蛻粼诘却欣速M(fèi)時(shí)間。
4.來電識(shí)別和呼叫記錄：呼叫中心系統(tǒng)可以識(shí)別來電的號(hào)碼，并自動(dòng)檢索與該號(hào)碼相關(guān)的客戶信息。同時(shí)，它還可以記錄呼叫的詳細(xì)信息，包括呼叫時(shí)間、持續(xù)時(shí)間和討論內(nèi)容等。
5.通話錄音功能和CRM系統(tǒng)：會(huì)記錄每個(gè)電話的來電歷史和處理情況，這為客服人員提供了更詳細(xì)的客戶信息和服務(wù)歷史紀(jì)錄，有助于更好地了解客戶需求和問題。同時(shí)，這些記錄也為企業(yè)提供了重要的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，以便根據(jù)客戶反饋進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)化和改進(jìn)。
6.具備呼叫監(jiān)視功能：管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服代表的通話情況和服務(wù)質(zhì)量，檢查并提供反饋，確保服務(wù)水平符合標(biāo)準(zhǔn)。此外，呼叫中心系統(tǒng)還可以進(jìn)行語音錄音，并對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行分析，以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。
7.數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：呼叫中心系統(tǒng)可以收集和分析大量呼叫數(shù)據(jù)，并生成有關(guān)呼叫數(shù)量、呼叫持續(xù)時(shí)間、客戶滿意度和服務(wù)水平等方面的報(bào)告。這些報(bào)告對(duì)于評(píng)估呼叫中心的績效并進(jìn)行改進(jìn)非常重要。...
辦公桌的高度一般是0.78米，這是根據(jù)人體力學(xué)設(shè)計(jì)的。這種高度使在我們工作的時(shí)候不容易感到疲勞，而且對(duì)我們的頸椎也是很好的。辦公桌標(biāo)準(zhǔn)尺寸通常是1.2米*0.6米，高度為0.78米。...
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