話術：
1、隨便看看不要錢，反正買不買都沒關系。覺得好看的款式，一定要多試戴，你才知道是不是真的適合自己。逛街就是要多試啊，以后才知道什么樣的款式適合自己。
2、你的手型比較細長，戴太寬的款式不好看，顯得有點累贅了。你可以試試這種精致經典款的，比較搭配你的手型，而且以后清洗也方便。
3、其實，結婚三金是應該買的，但是不一定要買很多。有些顧客三金要花三四萬，也有的顧客，三件套選下來也才一萬多，這個當然是根據自己的經濟狀況。條件允許，當然可以買多一點。要是近期花錢比較多，可以先買小件的意思一下，以后有錢了，再買大件的都行啊。
4、確實，你說的那種款式是挺好的，但是，你有沒有發現一個問題?就只有你說的那家有賣，別家基本上都沒有那么特別的款式，你知道為什么嗎?...
可以在學校整一個小店面，然后你除了銷售美瞳的話還可以考慮一些其他的化妝品之類的;然后你還可以考慮和一些需要開晚會或大型節目的組織人聯系可能會有一些需求。...
微信朋友圈可以發的內容：
1、生活和工作中有樂趣的事情
這些事情不僅可以讓對方能更多的了解你，并能感受到你的真實。一個看待事情樂觀向上的人，也能影響他人，這樣會讓客戶對你有更深的印象。
客戶可以通過你的朋友圈認識你，甚至對于某些觀點的認可，從而認可你，到最后和你合作。
2、產品常識
發產品常識是為了在客戶心里塑造你專業的形象，給客戶一種感覺——你是產品專家。
3、個人銷售業績或榮譽
發布這類內容首先可以給對方一個你很有能力的印象，同時告知對方你的產品在市場上很受歡迎，客戶認可度很高，你是非常專業的。
從而獲得客戶的信賴，讓客戶潛移默化中接受你和你的產品。
4、對客戶的服務經歷
發布這類內容是指你親自幫助客戶處理問題的經過和結果，最好可以配上當時的圖片。因為這樣不僅可以展示你的專業形象，更可以讓客戶感受到你的服務精神，展現優質服務的品牌形象。
這樣可以讓客戶對使用你的產品和服務沒有售后的顧慮，增加簽單的砝碼。
5、來自客戶的感謝信息
發布這類內容不僅要把客戶發的信息截屏，更要對信息內容配上自己的感言。這些內容展示的是你專業形象和敬業的服務精神，這樣會增加客戶對你的信任度，并且展示出你們的優質服務。
6、最新行業資訊
可以發布一些行業的新產品、新政策，市場信息、行業前景等，這樣是展現自己行業資深形象的做法。
7、活動促銷信息
發布這類信息是為了引起客戶的興趣，和你溝通然后創造銷售機會。
8、最新的新聞、事實熱點、社會話題等
發布這類信息是展示出你的敏銳性，趣味性，從而和對方產生溝通的可能，至少可以吸引對方的關注。...
1、一推二又稱附加推銷，在顧客確認購買一件產品時，導購應抓緊時機向該顧客組織進行二次銷售， （奶粉+奶瓶+刷子+輔食+服裝）成系列銷售，提高客戶購買量。
2、兩把刷子指的是：認同和贊美。
對顧客所說的話表示認同并適時尋找機會贊美顧客，與顧客建立信任關系，能迅速達成鋪售。
贊美不等于奉承，贊美的7項原則：
（1）努力發現長處
（2）只贊美事實
（3）以自己的語言贊美
（4）具體的贊美
（5）適時的贊美
（6）由衷的贊美
（7）在對話中加入贊美...
五大要點：
1、間接否定（先認同客戶的觀點，再提出異議）
2、詢問（打探出客戶拒絕的原因，問出客戶的真實想法）
3、舉例（舉例說明產品，用實際使用的例子，消除客戶疑慮，打動客戶）
4、轉移（也就是轉移注意力，比如客戶考慮價格，那么就從產品的利益上多做介紹，轉移客戶的注意力）
5、直接否定（利用“那可能是因為”來否定客戶的觀點）...
1、音量：標準、清晰
2、語調：輕快、柔和
3、真誠而坦率
4、寬容與忍讓
5、優秀的客服專員要具有主動服務的意識和良好的邏輯思維能力，能夠在短時間內領會客戶意圖并能提供好的解決方案。...
1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。...
1.如果客戶購買產品數量較多或是產品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優惠。
2.申請過程中仔細說明情況。
3.要跟客戶說明產品本身的價值以及未來可以帶來的價值。
4.可以贈送一些小禮品或是優惠券，下次購物時還可以使用。
5.客戶如果長時間為回復，要主動與客戶進行聯系溝通。
6.向客戶說明店鋪默認的發送快遞。
7.查看客戶所屬地區，與客戶確認地址無誤，詢問是否可以接受店鋪默認快遞。...
口頭溝通是用其他人能夠理解的語言進行交談。具有方便、直接、清楚、易于交流的優勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。準確的語言表達可以幫助你清晰和直截了當地說明你想要表達的內容，傳遞雙方的思想和情感。...
1.多用“您”字
在購物的過程中都希望能夠得到尊重這種尊重會促使交易的實現。在與人交談的藝術中有孓字多用生笑意我字多用失歡樂。“這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用‘您字還要常使用您~字?？头藛T這樣做就會讓買家擁有被尊重的感覺買家很可能因為受到尊重而拍單。
2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時要創造一種親切感而這種親切感首先來源于稱呼。因此客服人員在與買家溝通時要常用“我們″。例如介紹產品時說我們的這款產品“說自家店鋪時表述為”我們的店鋪”出現糾紛時說“我們起來解決“等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的是自己人如此就能促成交易或者較容易地解決問題。
3.根據不同的年齡段的買家選擇說話的方式
對于不同年齡段的買家客服量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西就要用同齡人的說話方式來溝通以體現出青春活力;如果是老年人買東西就要以老年人的說話方式來溝通要有耐心以體現出專業性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4.不要頻繁使用網路語言
是所有人都喜歡太年輕態的網絡果客服人員在與買家溝通時常常使用網很可能會導致方對所使用語言的不理解以致讓其產生交流有障礙的感覺這是不利于達成交易的。...
