3條回答

夢念人

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-11 14:34

1.淘寶客服必備溝通技巧
淘寶客服其實主要的工作就是與客戶溝通，但是這個溝通不是說像機器人一樣說話，關鍵要注重人性關懷。為什么很多店鋪不愿意采取機器人快速回復，而花錢請客服，關鍵還是因為人是有情緒有感情的。人和人之間的互動，客服能夠很好的感受客戶的情緒變化，可以在不用的不斷溝通過程中變換溝通方式。
2.淘寶客服掌控溝通局面
淘寶客服最開始要做的就是多聆聽，聆聽客戶的需求、問題等等。聆聽客戶的同時，還要適時的認同和回應，分析客戶真正的目的，找準時機切入問題。淘寶客服肯定是要幫助客戶解決問題，但是也不能一味的和客戶搶話。
3.淘寶客服要以人性化服務為出發(fā)點
淘寶客服不能一直是按照流程操作辦事，要懂得如何才能人性化的服務到客戶。人員、系統(tǒng)、服務流程都要做到完美匹配，每一個環(huán)節(jié)都要確保不能嚴密。如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題也要及時改正，不要讓淘寶客服失去了服務的本質。
4.淘寶客服要懂得舒緩自己的情緒
淘寶客服每天面對的人那么多，難免會遇到一些不講理、說話比較難聽的客戶，這個時候不能消極、不能和客戶硬來，要懂得控制自己情緒。到底怎么才能控制好自己情緒呢，可以轉移自己注意力試著寬容，寬容是一種美德。還需要懂得自我排解，比如說用美好的事物讓自己更有動力堅持下去。

遠處看不盡的風景

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-28 18:55

1.有個端正的態(tài)度
當售出的商品，有了問題的時候，不管是客戶的錯還是快遞的問題，都應該及時解決，而不是回避、推脫，要積極主動與客戶進行溝通，盡量的打造優(yōu)質的售后及售前服務。
2.學會留有余地
在與客戶交流中，切記不能用“一定”“肯定”“當然”“保證”“絕對”等等字樣，因為我們每個人在購買商品的時候都會有一種期望，如果我們滿足以及保證不了客戶對產(chǎn)品的期望的話，到最后就會變成客戶的失望，這不代表我們的產(chǎn)品不好或者說是不合適，而是我們不能保證在整個運輸途中會不會出現(xiàn)什么岔子，為了不讓客戶失望最好不要輕易說保證。
3.要有足夠的耐心和熱情
我們可能在服務過程中，經(jīng)常會遇到一些打破砂鍋問到底的客戶，這個時候我們就需要耐心熱情的細心回復，這會給顧客帶來一定的信任感，切記不要表現(xiàn)出不耐煩或者是不滿的情緒。在文字表述的時候要斟酌好，如果遇到了討價還價的客戶，也是同理。
4.具備一定的專業(yè)知識
不是所有的客戶都對你的產(chǎn)品有所了解和熟悉的，也不是所有的客戶都會認真查看寶貝詳情頁，當有的客戶對你的產(chǎn)品不了解的時候，在咨詢過程中，我們就要了解自己的產(chǎn)品專業(yè)知識，這樣才可以更好的為顧客解答，一定要讓客戶覺得你是專業(yè)的，現(xiàn)在的人都比較偏向于意見領袖的意見，你的措辭解答對他下單有直接影響。切記不要一問三不知，也不要忽略掉，畢竟現(xiàn)在市場競爭很多，一個不留神，一個單子就溜走了。

生來醋王

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-03 16:26

1.多用“您”字
在購物的過程中,都希望能夠得到尊重,這種尊重會促使交易的實現(xiàn)。在與人交談的藝術中有孓字多用生笑意,我字多用失歡樂。"這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用`您字,還要常使用您~字。客服人員這樣做,就會讓買家擁有被尊重的感覺,買家很可能因為受到尊重而拍單。
2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時,要創(chuàng)造一種親切感,而這種親切感首先來源于稱呼。因此,客服人員在與買家溝通時要常用“我們″。例如,介紹產(chǎn)品時說我們的這款產(chǎn)品",說自家店鋪時表述為”我們的店鋪”,出現(xiàn)糾紛時說"我們起來解決",等等。這種表述方式會讓買家感受到自己與賣家是一家的,是自己人,如此就能促成交易,或者較容易地解決問題。
3.根據(jù)不同的年齡段的買家選擇說話的方式
對于不同年齡段的買家,客服量使用和他們相同的說話方式來交流。如果是年輕人買東西,就要用同齡人的說話方式來溝通,以體現(xiàn)出青春活力;如果是老年人買東西,就要以老年人的說話方式來溝通,要有耐心,以體現(xiàn)出專業(yè)性。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式,客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4.不要頻繁使用網(wǎng)路語言
是所有人都喜歡太年輕態(tài)的網(wǎng)絡果客服人員在與買家溝通時常常使用網(wǎng)很可能會導致方對所使用語言的不理解,以致讓其產(chǎn)生交流有障礙的感覺,這是不利于達成交易的。