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海層藍(lán)領(lǐng)衫

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-18 14:13

1.產(chǎn)品本身的問題：有的老板喜歡產(chǎn)業(yè)帶收購殘次品等進(jìn)行加工，這些產(chǎn)品本身就是不合格的，就算整改了也不會規(guī)范。還有的老板為了追求低價，忽視產(chǎn)品的本身質(zhì)量問題，想靠低價在多多闖出一片天，殊不知道最后害了你自己，動態(tài)分掉了，活動報名不了。
解決辦法：低價確實可以讓消費者感到實惠，但是不要忽視產(chǎn)品本身。
2.寶貝描述問題：這個問題比較常見了，網(wǎng)絡(luò)銷售，消費者能只管看到的有三種方式： 視頻、文字、圖片。為了增加轉(zhuǎn)化率往往都要求美工給自己的產(chǎn)品做出一套轉(zhuǎn)化非常好的詳情，但是你們想過沒有，圖片美化的好看了，模特拍的好看了，但是產(chǎn)品本身并沒有圖片的那么夸張，買家收到貨之后就會有一定的心理落差，從而導(dǎo)致低打分的產(chǎn)生。
解決辦法：做一套好詳情的出發(fā)點是好的，但是千萬不要搬起石頭砸自己的腳。
3.快遞發(fā)貨問題：這個其實真的沒什么好說的，想要快就不要省錢，二通一達(dá)算是主流快遞了，不要省那一塊錢。買家素質(zhì)什么樣心里都是有數(shù)的，老鐵們自己考慮哈。
解決辦法：建議發(fā)中通、圓通、韻達(dá)等，相對較快，順豐排除在外，用不起。
4.買家不點擊物流和服務(wù)：這個相對比較常見了，基本上都是一些剛接觸的小白買家了，根本不知道下面的打分還要勾選，純粹按照系統(tǒng)推薦就評價了，很是苦惱。
解決辦法：放張引導(dǎo)打分的卡片或者電話、短信回訪引導(dǎo)。
其余一些細(xì)節(jié)：可以放一些小禮品呀、引導(dǎo)買家打分的卡片呀(當(dāng)然不是好評返現(xiàn)卡哈)、收貨之后及時的電話回訪呀等等，都是很好的手段。

一米陽光°幾度溫暖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 17:59

客服的響應(yīng)速度、打字速度、對產(chǎn)品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現(xiàn)一些基本的問題?？头淖詈诵穆氊?zé)是引導(dǎo)顧客下單、跟進(jìn)售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進(jìn)售后問題和處理中差評。

生來醋王

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回答數(shù)：33   被采納：0  2022-12-03 16:36

1.從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現(xiàn)問題之后再想挽回就晚了;
2.提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進(jìn)物流異常訂單，出現(xiàn)的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉;
3.顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進(jìn)并盡快幫助顧客解決，如果是因為產(chǎn)品或者物流的原因讓顧客出現(xiàn)的損失應(yīng)盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。