溝通是一種信息的交換過程。溝通是在兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程。
有些時候，雖然看起來他們在溝通，單實際上并沒有真正理解對方的意思。客戶服務人員必須不斷完善自己的溝通技巧，從而能夠熟練掌握和運用各種溝通方法。
溝通可滿足個體和他人互動的人際關系需要心里學家認為，人是天生的社會動物，換句話說，人需要和他人的相處就像是需要食物、水和住房一樣。我們因為滿足了互動的需要而覺得愉快和滿意。
口頭溝通是用其他人能夠理解的語言進行交談。具有方便、直接、清楚、易于交流的優勢，它能使溝通者與被溝通者之間的交流與溝通不受任何外界影響。準確的語言表達可以幫助你清晰和直截了當地說明你想要表達的內容，傳遞雙方的思想和情感。
