1.客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2.客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。
3.客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。
1.首先要打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。
2.將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。
3.不要刻意與客戶提起價格。
4.要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
5.產品的優勢要跟客戶講明白。
6.不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。
1.如果客戶購買產品數量較多或是產品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優惠。
2.申請過程中仔細說明情況。
3.要跟客戶說明產品本身的價值以及未來可以帶來的價值。
4.可以贈送一些小禮品或是優惠券，下次購物時還可以使用。
5.客戶如果長時間為回復，要主動與客戶進行聯系溝通。
6.向客戶說明店鋪默認的發送快遞。
7.查看客戶所屬地區，與客戶確認地址無誤，詢問是否可以接受店鋪默認快遞。
