1、絕對不可以說“親”，必須忘記這個字。
2、根據不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼十六七歲青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通。
3、適當使用行業有趣黑話或當下有趣的網絡、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
4、除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
5、多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。
6、多用表情包，拉近距離，客戶會開心，同時消除客服負面情緒。
1.多用“您”字
這句話所傳達的就是在溝通的過程中要善于使用`您字,還要常使用您~字。客服人員這樣做,就會讓買家擁有被尊重的感覺,買家很可能因為受到尊重而拍單。
2.多用“我們”
客服人員在與買家溝通時,要創造一種親切感,而這種親切感首先來源于稱呼。因此,客服人員在與買家溝通時要常用“我們″。
3.根據不同的年齡段的買家選擇說話的方式
對于不同年齡段的買家,客服量使用和他們相同的說話方式來交流。任何一個年齡段的人都有自己的說話方式,客服人員要做的就是與其保持相同的說話方式。
4.不要頻繁使用網路語言
是所有人都喜歡太年輕態的網絡果客服人員在與買家溝通時常常使用網很可能會導致方對所使用語言的不理解,以致讓其產生交流有障礙的感覺,這是不利于達成交易的。
把自己的工作做熟練也是一種提升。
