與客人聊天的過程中，體現出正式專業熱情周到的一面;同時也要體現公司的正規也特色化的一面。
客人主動聊天的時，對產品或服務都存在著很多的疑問與顧慮，這時第一要解決的則是顧慮，第二則是對產品的規格與特色的理解，第三則是價格問題。面對放心，專業，優惠的商家產品，沒有一個客人不下單的。
1、從溝通過程中，要著重注意點是細節與技巧;
在客人咨詢到的產品或價格時，大多數客服都是一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較死板官架味比較重;建議由客服經理先準備一套參考話術放在客服寶公共話術里面，再由客服各自轉換成自己的語言放在私人話術使用，同時也要顧慮到客人的感受進行。
比如：客人在問到產品的規格與質量時，發貨時速，售后問題時等;可以放心大膽的讓客人放寬心去購買，質量保證，全程服務的流程。(若是小商家，沒有底氣的，那只有從產品上說話)。
2、從溝通過程中，不要把太多東西說的太定形技巧;
客人在溝通時，可能會問到某件服飾產品的具體尺寸，可以說的會有一些差距，或是稍一些色差，但是不大，基本上如圖所示。
若是客人提到不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。
若是緊接著提到“若是有質量問題，我們免費調換;若是退貨，不是包郵的第一次發貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。
當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發一些優惠新活動的信息;
提前給老顧客報個喜，送個優惠券，發一個紅包等;當然可以組建一個群或是聊天室，閑時可以當著休閑聊聊天，說說笑話，吐槽一下生活與工作等;拉近與顧客之間的粘合關系。
1、客服在線回復客戶的時間盡量要短，不要超過30s。
2、客服在回答客戶問題時，要詳細說明，切勿以“好的”、“可以”、“有貨”等簡單字眼回復，會讓客戶覺得客服態度不好。
3、客服回復語句的語氣最好使用陳述語氣。
4、打開客戶所咨詢寶貝的詳情頁進行查看，在客戶輸入字的過程中快速瀏覽寶貝詳情頁，檢查此款寶貝每個碼數是否有貨，并與客戶介紹店鋪最新的優惠政策和套餐。
5、將產品賣點傳達給客戶，圍繞產品本身與客戶交流溝通。
6、不要刻意與客戶提起價格。
1、首先要肯定客戶的眼光，看中的寶貝是爆款。
2、產品的優勢要跟客戶講明白。
3、不要與客戶胡編亂造，一切都要以產品本身為依據，不可胡亂承諾。
4、如果客戶購買產品數量較多或是產品金額較大，可以向客戶說明盡量去申請優惠。
5、申請過程中仔細說明情況。
6、要跟客戶說明產品本身的價值以及未來可以帶來的價值。
7、可以贈送一些小禮品或是優惠券，下次購物時還可以使用。
