3條回答

回憶追雨的時光

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回答數(shù)：31   被采納：0  2022-11-16 16:12

1、親切問候，內(nèi)容隨和，沒有距離感，消除陌生。
2、盡可能的了解客戶需求，如果不在自身服務內(nèi)容，盡早結(jié)束談話，避免耽誤客戶時間。
3、對于客戶的需求，分析自身客服內(nèi)容做出優(yōu)質(zhì)推薦，避免客戶無功而返。
4、解答問題要換位思考，盡可能清楚簡單的對客戶提問做出滿意有效的回答。
5、正確引導客戶購買，如暫時未有需要，保持職業(yè)禮貌，請客戶保留聯(lián)系方式并說明有需要可以再聯(lián)系自己。

一米陽光°幾度溫暖

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-25 18:00

1、與客人聊天的過程中，體現(xiàn)出正式專業(yè)熱情周到的一面;同時也要體現(xiàn)公司的正規(guī)也特色化的一面。
2、在客人咨詢到的產(chǎn)品或價格時，客服要有一套官方的說詞，這樣的說詞有時比較官架味比較重;建議轉(zhuǎn)換成自己的語言進行說出，同時也要顧慮到客人的感受進行。
3、若是客人提到若是不滿意是否無理由退換，可以說是，但是切記在聊天過程中要提到“若是無質(zhì)量問題，來回運費自理”，不要引起售后麻煩。
4、若是緊接著提到“若是有質(zhì)量問題，我們免費調(diào)換;若是退貨，不是包郵的第一次發(fā)貨的運費不退”等相應的信息;有一個聊天記錄。
5、當客服閑的時候，或是在接到新活動的時候，可以多與老顧客進行互動一下，或是發(fā)一些優(yōu)惠新活動的信息。

拔了角的鹿

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回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-26 19:40

1.說話方式要客氣、親切;
2.說話態(tài)度要溫和，不要愛理不理;
3.買家的所有問題都要盡可能回答，既然買家有疑問就說明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去評判買家;
4.說話的時候可以加一些可愛的表情包，這樣會增進人之間的情感。