1、作為一個淘寶客服，打字速度一定要快。一個銷量高的店鋪，每天詢問的顧客會有很多很多，如果打字不夠快，回復客戶的速度就慢了，客戶要等的時間就長了。
2、要先了解店鋪內的商品情況，要知道出售中商品的信息，這樣客戶在咨詢你詳細情況的時候你可以馬上的回答出來。
3、在和客戶溝通的時候自己的心態要放好，有時候遇到顧客會刁難你或者顧客態度不好的情況，盡量應該以處理事情為主，不要因此影響到你的心情，我們的主要目的是為了解決好客戶的需求。
4、和客戶聊天的時候要細心，有時候你的一個賬號對應的客戶有幾十個甚至更多，所以在切換和客戶之間的聊天頁面時候要仔細，不能弄錯每個客戶之間的需求。
5、要負責。有時候顧客買好東西，提交完訂單之后會向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我們應該根據客戶的需求更改對應的訂單，不然會影響發貨情況。
產品知識了解、網站交易規則、物流知識的掌握、付款金融知識。
1、“處變不驚”的應變力;
2、挫折打擊的承受能力;
3、情緒的自我掌控及調節能力;
4、滿負荷情感付出的支持能力;
5、積極進取、永不言敗的良好心態。
