3條回答

妙真

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-01-31 16:17

淘寶客服的工作技巧是了解產(chǎn)品、主動(dòng)出擊、優(yōu)惠攻略、議價(jià)策略、饑餓營(yíng)銷、訂單催付。

般若

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-02-07 16:38

做淘寶客服要了解的客服技巧
1.知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當(dāng)買家咨詢產(chǎn)品時(shí)，能夠根據(jù)買家自身需求來(lái)解決問(wèn)題。
2.當(dāng)看到有買家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。
3.當(dāng)買家出現(xiàn)購(gòu)買信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。
4.在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買家。當(dāng)買家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。
5.當(dāng)遇到買家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。
6.當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。

飲盡丗俗

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-02-08 16:49

做淘寶客服要了解的客服技巧
1.熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店內(nèi)商品足夠了解，熟悉其特點(diǎn)和功能
2.知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，買家咨詢產(chǎn)品的時(shí)候，可以根據(jù)買家自己的需求來(lái)解決問(wèn)題
3.看到買家加自己為好友，要主動(dòng)先打個(gè)招呼，問(wèn)問(wèn)買家有什么需求或者疑惑，給買家留下好的第一印象。
4.當(dāng)買家給寶貝拍照時(shí)，送一份與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物，制造驚喜。
5.遇到已拍下寶貝但未付款的買家，客服要把握好付款提醒時(shí)間，態(tài)度和藹，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。