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空城述

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-05-04 16:50

一定了解的京東客服規(guī)則
1、賣家應(yīng)當(dāng)配備專門的客服團(tuán)隊(或人員)使用京東咚咚處理來自京東買家的問題，包括但不限于商品的咨詢、配送、售后、投訴等內(nèi)容;
2、賣家以及賣家所配備的客服團(tuán)隊(或人員)不得將京東咚咚用于任何非法的或違背正常交易的目的，不得將京東咚咚用于任何為京東買家提供服務(wù)之外的目的，包括但不限于以下方面：
3、不得違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、賣家與京東合同的約定以及京東開放平臺對賣家的管理規(guī)定;
4、不得詆毀京東品牌形象或者京東開放平臺上其它任何賣家、品牌、商品的形象;
5、不得泄露京東的任何商業(yè)機(jī)密及未公開信息，包括但不限于賣家與京東簽訂合同以及合作過程中所獲知的與京東相關(guān)的決策、計劃、技術(shù)和數(shù)據(jù)等;
6、不得將買家信息泄露給其他網(wǎng)絡(luò)店鋪或經(jīng)營者;
7、不得向買家提供商品本身屬性信息以外的其他信息;

熱血與夢想

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-05 16:59

獲得發(fā)票規(guī)則
1.京東商城所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，圖書商品用戶自由選擇是否開發(fā)票。此發(fā)票可用作單位報銷憑證，下單時可自助開取。
2.一個包裹對應(yīng)一張或多張發(fā)票,不同的物流中心發(fā)出的包裹開具不同的發(fā)票,發(fā)票會隨每次包裹一同發(fā)出。
3.發(fā)票金額含配送費金額。
4.如果首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶,請將加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照副本、復(fù)印件、稅務(wù)登記證副本、復(fù)印件、一般納稅人資格證書、復(fù)印件、銀行開戶許可證、復(fù)印件、通過傳真或提供掃描件發(fā)送至京東客服盡快審核。

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-08 16:42

1、咚咚: 指京東提供給用戶的即時溝通工具，通過該工具買家可以聯(lián)系賣家，進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢;
2、咚咚應(yīng)答率：指一定時間內(nèi)賣家及賣家客服團(tuán)隊響應(yīng)用戶咨詢數(shù)量/用戶通過咚咚在線咨詢數(shù)量*100%;
3、交易達(dá)成：指在線付款的訂單買家成功付款;貨到付款的訂單買家成功提交訂單;
4、自提：買家訂單選擇到京東指定自提點提取所購商品。商品到達(dá)自提點后，京東將為買家保留三日，超過三日買家沒有提貨，則視為默認(rèn)取消訂單;
5、自營商品：指在商品詳情頁右側(cè)無店鋪展示區(qū)，且服務(wù)顯示為“由京東 發(fā)貨并提供售后服務(wù)”的商品，除此以外的商品或服務(wù)為京東開放平臺賣家的商品/服務(wù);