京東客服話術規則
1.回復過程中勿涉及親，親親等淘系詞匯，均用您好、請問表示問候或疑問;
2.不無故拉黑、威脅、謾罵客戶;不得泄露他人信息;不得違背承諾;禁止在京東上發送第三方平臺 “關鍵詞”、“圖片”、“鏈接”等。如：支付寶，微信號，淘寶圖標，拼多多寶貝鏈接等、;
3.對話結束時，客服應立即點擊咚咚窗口中的對用戶進行邀評~提高客戶對客服、店鋪滿意度;
4.快速響應，接待最終以客服的回復(發送結束語)為結束;
1.其他電商平臺的名字和支付系統名字不能說，哪怕是字母拼音諧音都不要用，這個稽查的很準。
2.別罵客戶，不管客戶怎么說話難聽 ，以前有客服被逼急了，回復了個(反彈)還被扣分了。
3.售后糾紛，不管專員是否公平別懟專員。
1、要禮貌、熱情、有引導作用。
2、要簡單、大氣、有涵養，讓客戶聽起來很舒適的感覺。
3、結束語主要以感謝和祝福為主。
