京東客服話術規則用語
1.您好，歡迎您使用線上咨詢服務，請問有什么可以幫助您的?
2.您請講。
3.您好，請問您咨詢的商品名稱是什么或商品號是多少?
4.對不起，麻煩您稍等片刻，好嗎?
5.對不起，請稍等。
6.對不起，讓您久等了!
7.不知道我說的您清楚了嗎?
8.對不起,目前我們暫未開通這項業務/服務，請您原諒。
9.很高興為您服務，感謝您關注**品牌商品,再見!
10.詳細信息您可以瀏覽**界面查看，如果有疑問您可以隨時聯系我。
11.很抱歉給您帶來了不便。
12.商城所售商品都是正品，商品出現問題有完善的售后服務做保障，請您放心購買。
13.感謝您的咨詢，祝您購物愉快!
1.禮貌熱情的態度
2.主動詢問客人的需求，找到買點
3.對客人提出的問題準確耐心的答復
4.對客人的購買顧慮準確合理的解釋
5.鼓動顧客立即拍買，促成交易
1、客服用語必須熱情禮貌，第一句話必須是:您好，有什么需要幫忙的嗎
2、顧客發來第一句話時就搜索其旺旺名查看是否老顧客
3、必須多用語氣詞，十句話里面必須有三句帶有‘呵呵’‘親’
4、表情頭像勤用，十句話里必須有三句帶表情頭像
5、交談的最后一句話必須是由客服結尾
