3條回答

空城述

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-05-11 16:55

1、了解產(chǎn)品
首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對(duì)店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點(diǎn)和功能;
2、主動(dòng)出擊
當(dāng)看到有買(mǎi)家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)買(mǎi)家有什么需要或者疑惑，給買(mǎi)家留下良好的第一印象。
3、優(yōu)惠攻略
在大促活動(dòng)時(shí)期，把店鋪優(yōu)惠及時(shí)傳達(dá)于買(mǎi)家。當(dāng)買(mǎi)家詢問(wèn)產(chǎn)品時(shí)，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價(jià)。
4、議價(jià)策略
當(dāng)遇到買(mǎi)家討價(jià)還價(jià)時(shí)，客服要扭轉(zhuǎn)買(mǎi)家思路，與買(mǎi)家斗智斗勇。
5、饑餓營(yíng)銷(xiāo)
通常來(lái)說(shuō)，人們?cè)降貌坏交蛸I(mǎi)不到的東西，就越想買(mǎi)。客服可利用這一心理，巧妙催促買(mǎi)家拍下寶貝。
6、訂單催付
當(dāng)遇到拍下寶貝卻沒(méi)有付款的買(mǎi)家，客服要把握催款時(shí)間，要態(tài)度親切，用語(yǔ)得體。

茶白

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-05-15 16:32

淘寶天貓客服的工作技能
1、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)。達(dá)到了80字/分，因?yàn)閷?duì)于客服而言，良好的溝通技巧固然重要，但是基礎(chǔ)的談話必須能夠維持進(jìn)行。
2、熱情認(rèn)真態(tài)度。只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。
3、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。
4、耐心解答問(wèn)題。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠(chéng)帶給客戶”的諾言。

般若

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回答數(shù)：39   被采納：0  2023-05-16 15:58

1、熟練運(yùn)用客服系統(tǒng)
店鋪對(duì)客服的打字速度是有明確規(guī)定的，良好的溝通技巧固然重要，但談話能夠維持進(jìn)行多建立在客服打字較快的基礎(chǔ)上，尤其是一些大促活動(dòng)、購(gòu)物節(jié)期間，有時(shí)甚至出現(xiàn)一個(gè)客服對(duì)好多個(gè)顧客的情況，這種時(shí)候就要看打字手速了，只有手速快的客服才能夠應(yīng)付好客流量，避免用戶流失率下降。
2、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)
由于客服的主要工作是解答顧客疑問(wèn)的，因此還需要掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地為用戶提供咨詢服務(wù)，處理買(mǎi)家的請(qǐng)求，提升客戶對(duì)店鋪的滿意度。
3、耐心解答問(wèn)題
作為客服人員，核心是對(duì)客戶的態(tài)度。因此，客服在工作過(guò)程中應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，做好客戶接待工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和、不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，更要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止。這樣才能妥善處理問(wèn)題，促使買(mǎi)家對(duì)店鋪進(jìn)行好評(píng)。