1.過硬的業務知識
2.熱情、專業的服務態度
3.熟練操作系統、學會使用工具
4.好的溝通能力
當遇到這樣顧客的時候要這樣做。
1、吊兒郎當型
這種顧客沒有主見，對于點菜很難下決心。當我們服務到這種客人時，應該和藹可親地為客人說明各種菜肴并提出建議，引導他下決心，如此就可以節省時間，又增加顧客的信心了。
2、妄自尊大型
這種客人有種自大感，認為自己是世界上最偉大的人，讓人覺得有點目中無人之感，總認為自己所做的都是對的，故當我們服務這種客人時，最好是順從其意見，遵照他的話去做，造成不要與他爭論，這樣服務就沒有問題了。
3、老馬識途型
對于這類型的客人的服務最好是多聽他的說話，不批評他所講的內容，他要點什么我們就給他什么，就沒有什么問題了。
4、浪費型
這種客人喜歡交際，用錢沒有節制，更愛吹牛，故對這種類型的客人服務時，應保持距離，不可太接近，以免萬一發生事故而將責任推到我們身上，跟著受牽累那就劃不來了。
5、啰嗦型
這種客人應盡量避免和他長談，一談上就沒有完，而影響了工作，在點菜時應柔和地將要點簡明扼要地說明，讓了接受，最忌辯論
優秀的客服需要具備出色的應變能力，能夠對一些突發事件進行有效處理。客服每天都面對著不同的客戶，有的時候會伴隨著一些挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，更是考驗應變能力的時候。比如最近的顧客經常會使用一些“發瘋文學”來催發貨、催快遞、催上新，客服從一開始的手足無措，只會用一些通用的話術來應對，到現在已經學會用魔法打敗魔法，用客服專用回復文學和顧客進行battle，即滿足顧客想要玩梗的心理同時滿足顧客需求，最后贏得顧客的理解。
