1.問候語:客服小姐姐/小哥哥您好請問有什么可以幫到您 的嗎?
2.產品咨詢:您好這款商品的材質是 xxx顏色有 xxx 可選 尺碼請參考我們的尺碼表進行選擇。
3.價格問題:這款商品的價格已經是最優惠的了如果您需要批量購買或者是經常在我們這里購買我們可以為您提供一些優惠哦。
4.等候語：很抱歉，目前咨詢量大，并非有意怠慢，請您耐心等候，我們會盡快回復您
5.快遞問題：本店的寶貝默認發EMS/韻達。系統會選擇最合適的快遞給您發出的~如果您這邊需要使用其他快遞可以聯系我們客服給您備注~指定快遞需要您支付相應的郵費哦。...
1、物流問題
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢（容易出錯），您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法（退款、換貨、贈禮品）。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題
這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。...
兼職的淘寶美工一般4000元一個月。網店美工的工資待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜還包吃住，再有好的會交5險1金。有2年網店美工經驗的人員，底薪通常在3000-6000之間。...
企業倉儲管理普遍存在的問題
1、對企業發展缺乏長遠規劃
2、不重視現代信息技術的使用
3、人員缺乏倉儲專業知識
4、缺乏合理科學的作業流程規定
5、庫位管理不明確...
1.說服能力：這部分試題主要考核應聘者的說服能力，能否通過言談舉止和簡要分析等方式解決客戶問題。
2.服務質量：這一部分試題主要考核應聘者在服務質量上的素質，包括響應速度、專業知識、態度等等。...
客服證書是一個可以證明客服專業能力的證書，其考試內容涵蓋了客服工作的各個方面，包括服務技巧、溝通技巧、工作流程、投訴處理、客戶關系管理等，考試難度較大。...
1、重點熟悉客服崗位職責
2、客服崗位技能培訓
3、客服考核準則
4、客服紀律準則...
不管是哪個國家的客服，培訓時間都是一樣的，線上前和上線后都是要接受培訓的，具體時間可以根據公司時間自行安排。...
快遞客服溝通技巧培訓的方式
1.一對一輔導：快遞公司可以針對每個客服個體進行一對一溝通技巧輔導，根據客服個體的優勢和不足進行具體分析和指導。
2.課堂培訓：快遞公司可以定期組織快遞客服進行課堂式的溝通技巧培訓，通過講座、案例分析等方式，為客服提供更全面、更系統化的培訓。
3.模擬演練：快遞公司可以通過模擬客戶投訴，讓客服進行實際的業務場景模擬演練，提高客服的應變能力和溝通技巧。...
你好，XX女士，先生，您也應該是知道的，我們上海大眾的車銷量非常好，而且車型比較豐富的，正因為銷量好，所以您等的時間，才相對來說，比較久一點，而銷量好自然是因為口碑好和質量好了，對吧?所以說:您等一款好車，當然是要花點時間的了，雖然我不敢保證過年之前一定能把車子給你，但我會努力幫你去爭取，盡量讓你早一點拿到車子，而且你想想，過年的時候，跑的路一般都比較遠，各種車輛都會出行，對你的新車來說，也存在不安全因素，比如說：去停個車，被刮了一下，或者新車直接跑長途，對新車來說，也不好。所以說：您可以耐心的等待一下，哪怕過完年了，來拿車子，行車更安全點，新車也可以開一個比較好的新車磨合期，這樣不是更好么?不要因為著急用車，而讓你在磨合期沒有保護好車子，這樣會對你后續的使用，維修都會有很大的影響的，會增加用車成本。您說對吧?而且一般我們這里的原則就是先訂車先拿，所以相信我們也不會讓您等太久的。...
