區別就是換了一個形式而已，以前關在在一起學習，實際還是一個樣。...
1、實在是抱歉，您是咱們家多年的老顧客了，還出現了這個情況。讓您有不好的購物體驗，我們一定趕快核實情況給你一個滿意的答復。
2、先生/女士，我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
3、您是我們特別重要的顧客，我們當然不能辜負您對我們的信任，我們一定會將您反饋的加以改進的。
4、非常感謝您的建議，因為有了您的建議，我們才能不斷進步。
5、根據您給到我們的建議，我們一定會不斷完善，也希望可以給您帶來更好的服務體驗，也希望您可以給我們再次為您服務的機會。...
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與客戶爭辯語、白話（無意義的詞）都是客服話術中不能說的。...
淘寶為商家打造的免費網絡商務溝通的聊天工具為阿里旺旺，是之前淘寶旺旺和阿里巴巴貿易通進行整合的一個新的品牌，其中分為買家版和賣家版。通過阿里旺旺的方式能及時的收到顧客提出的問題，并能隨時隨地的進行解決。...
1.這是老板定的價格，我也沒辦法!
2.這是已經是我們打過折的價格了!
3.先生，我給您便宜點吧!
4.我們物超所值!一分價錢一分貨!...
1.姐，剛才在幫您洗頭的時候您讓我幫您多撓幾下，是不是平時會有頭癢的感覺啊。
2.姐，其實頭癢的情況很多人都會有，是因為我們的頭皮上出現了一些小傷口，小炎癥才會有癢的感覺，所以像您這樣就不是太適合用一些過于順滑的洗發水，因為過于順滑的洗發水都會比較油膩，會使頭皮的炎癥更加嚴重，我建議您應該多使用一些可以針對頭皮問題消炎殺菌止癢的洗護產品，我們店正好有這種洗護產品，建議您可以體驗一下，
3.姐，剛才在幫您洗頭的時候發現您頭上有些小痘痘，不知道您自己有沒有感覺，有時候碰到會有疼痛的感覺。
4.姐，其實頭上有痘痘的情況很多人都會有，那是因為我們人會通過毛孔排毒，而這種通過毛孔排出來的毒素會累積在頭皮表面，用洗發水是清理不掉的，這種毒素堆積的越來越多的時候就會引起我們頭皮上長痘痘，就好像我們臉上長痘痘一樣。所以您不適合用一些過于順滑的洗發水，因為過于順滑的洗發水會使頭皮表面變得比較油膩，您應該用一些能清除掉毒素的頭皮理療，并使用一些能保持頭皮清潔的.洗發水，剛好我們店里有這種產品，建議您可以體驗一下，...
1、拼多多和天貓，京東一樣，要是是免稅點開發票，不能拒絕客戶的開票需求。如果是發票額度緊張，盡量引導客戶開收據，但是不能完全拒絕客戶的開發票請求。
2、拼多多支付支持微信，微信好友代付，蘋果系統自主付款，QQ錢包，支付寶支付等方式。但是客服發送消息的時候，不能出現，支付寶，微信，QQ等字眼，否則系統會識別出來。拼多多嚴禁把客戶引導到微信，淘寶，或其它購物平臺上去成交。
3、拼多多支持訂單改價，電腦端客服聊天平臺-店鋪訂單-待支付訂單中點擊“改價”按鈕，可以進行編輯操作。（目前只支持電腦端客服平臺進行降價操作，移動端暫不支持）
4、售前接待售后問題客戶要求退貨退款訂單，引導客戶申請不想要、其它、協商一致退款等非品質問題導致退貨，否則客戶一旦申請品質退款就會計入品質退款率。
5、委婉的拒絕客戶要求延長發貨時間，因為這樣會使發貨物流超時，一旦產生物流超時會扣5元/單，這點作為拼多多客戶一定要知道。...
1.對客戶態度惡劣。 這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
2.不尊重客戶。 這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶。
3.口吻不當。 這種情況下，客服工作人員的口吻不禮貌，命令式的表述方式，缺少禮貌用語。
4.泄露客戶信息。 這種情況下，客服工作人員泄露了客戶的個人信息，導致客戶的個人權益受到損害。
5.不保密客戶信息。 這種情況下，客服工作人員未按照保密標準保管客戶信息，導致客戶感到不安。
6.誤導銷售。 這種情況下，客服工作人員故意誤導客戶購買不適合自己的產品。
7.夸大產品優點。 這種情況下，客服工作人員夸大產品的優點，使客戶對產品存在誤解，導致購買后實際效果與期望不相符。
8.推銷方式不當。 這種情況下，客服工作人員采取激進的推銷方式，令客戶感到厭惡。...
1、打開千牛app，點擊右下角【我的】，點擊【旺旺聊天設置】。
2、點擊【編輯自動回復】。
3、選擇自動回復的類型，點擊【文字回復】，設置好自動回復的信息內容即可。...
