1.對客戶態度惡劣。 這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
2.不尊重客戶。 這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶。
3.口吻不當。 這種情況下，客服工作人員的口吻不禮貌，命令式的表述方式，缺少禮貌用語。
4.泄露客戶信息。 這種情況下，客服工作人員泄露了客戶的個人信息，導致客戶的個人權益受到損害。
5.不保密客戶信息。 這種情況下，客服工作人員未按照保密標準保管客戶信息，導致客戶感到不安。
6.誤導銷售。 這種情況下，客服工作人員故意誤導客戶購買不適合自己的產品。
7.夸大產品優點。 這種情況下，客服工作人員夸大產品的優點，使客戶對產品存在誤解，導致購買后實際效果與期望不相符。
8.推銷方式不當。 這種情況下，客服工作人員采取激進的推銷方式，令客戶感到厭惡。
1.商戶客服好評率不達標
指商戶客服的好評率未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
2.商戶客服回復率不達標
指商戶客服的回復率未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
3.商戶客服服務態度不達標
指商戶客服的服務態度未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
4.發貨違規
指商戶未按照承諾向買家發貨或違反《快手小店發貨管理規則》等發貨管理規則的情形。
1.賣家對商品材質丶成份等信息的描述與買家收到的商品嚴重不符，或導致買家無法正常使用的(每次扣12分)
2.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，且影響買家正常使用的(每次扣6分)
3.賣家未對商品瑕疵等信息進行披露或對商品的描述與買家收到的商品不相符，但未對買家正常使用造成實質性影響的(每次扣3分)
