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[不善言辭]

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-05-25 11:27

1、重點熟悉客服崗位職責(zé)
2、客服崗位技能培訓(xùn)
3、客服考核準則
4、客服紀律準則

憶寒

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回答數(shù)：35   被采納：0  2023-05-26 11:42

1、了解店鋪活動及常見問題
店鋪活動需要讓每一個客服外包人員都能熟悉應(yīng)用到跟客戶聊天的過程當(dāng)中，這個培訓(xùn)好之后也是需要考慮這樣才能知道客服的熟悉程度有多少。
2、售后售前分工明確
售前的接待組主要負責(zé)進店接待客戶，解決客戶的疑問。催付組主要解決對于后臺沒有付款的客戶進行2次聊天以及催付等問題，將客戶轉(zhuǎn)化提高轉(zhuǎn)化率。