1.態度要好;
2.熟知平臺規則及流程;
3.對自家產品的足夠了解和熟悉;
4.善于運用溝通話術;
5.緊急情況應對措施;
6.溝通的及時性、技巧性、專業性、溝通過程的關注度。
技能包括：熟知產品的專業知識、靈活運用話術技巧為顧客解答問題、了解接待流程、較快的打字水平、銷售能力、了解各種電商聊天工具的運用、對自身產品有足夠的了解、各大電商平臺的規則。
1.語言語組織能力，規范而專業，站在專業的立場為客戶解決問題。
2.溝通技巧，隨機應變對于客戶提出的刁難問題及是反應。
3.打字速度與反應速度要快。
4.工作交接，明確詳細的留言或使用在線登記文檔，轉換班保證客服工作不間斷，對接有序。
5.良好的心態，客服工作糾紛屬正常現象，擺正心態去處理問題，客人無理的出處一定是有理的，客戶針對的是產品并不是你個人。
