客服培訓的內容
1.客服售前售后技能
2.對產品的知識有相當的了解
3.亞馬遜電商平臺規則
4.商品知識培訓
1、技能培訓。如操作技能，處理人際關系技術，處理突發事件技能等。
2、知識培訓。包括對一些因果關系、基本概念、信息及思想的理解和認知等。
3、態度培訓。包括員工熱情、冷淡、不喜歡、憂慮、渴望等等情緒。
亞馬遜客服崗位培訓的內容有
1、熟知產品性能，讓客戶感覺到客服的專業性
2、接待客戶技巧，為客戶下單打基礎
3、及時查看寶貝數量，保證商品可以正常出庫
4、客戶下單付款，跟客戶核對收件信息。
5、修改備注，確保每個客戶的信息。
6、發貨通知以及催單，讓客戶能夠明確商品的狀態。
7、貨到付款的訂單處理，避免貨到后客戶不簽收。
8、及時處理中差評，保障店鋪的信譽。
