3條回答

稍息立正站好

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-02-03 15:50

1、接待站姿(用規(guī)范站姿的方法引導(dǎo)從業(yè)觀念)
2、接待行禮(不同度數(shù)的鞠躬禮適用的不同場合)
3、指引手勢(改變員工手勢的方法)
4、待客坐姿(服務(wù)溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務(wù)基本要領(lǐng))
5、銀行客服人員學(xué)會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達(dá)能力
7、窗口工作中必要的快速應(yīng)變能力
8、應(yīng)有的服務(wù)意識與服務(wù)態(tài)度
9、關(guān)于微笑服務(wù)的概念要求
10、職業(yè)與企業(yè)的關(guān)系
11、銀行工作人員表情的使用規(guī)范和禁忌

指尖上的風(fēng)景

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-23 16:12

1、銀行工作人員接聽電話禮儀
2、銀行員工電話禮儀實務(wù)
3、電話服務(wù)的聲音要求
4、電話服務(wù)注意事項
5、手機與手機短信的商務(wù)禁忌
6、電話營銷中的注意事項
7、待客規(guī)范中關(guān)于電話與手機的管理
8、電話跟訪的解決方案

不暗的黑夜

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-02-23 16:24

1、注意工作語言的口吻和態(tài)度
2、敬語和雅語的使用
3、謙語和歉語的使用
4、調(diào)整自己穩(wěn)定的工作情緒
5、服務(wù)口令的使用方法
6、銀行客服人員應(yīng)該學(xué)會叮囑與商量
7、工作普通話的重要性
8、迅速快捷的掌握普通話的方式和方法
9、員工普通話的公眾發(fā)言與答疑(課堂表達(dá))
10、簡單柜面服務(wù)時必須掌握的普通話發(fā)音
11、分析那些可以讓對方接受的語言中有哪些動人之處
12、學(xué)習(xí)客服用語中的“彩虹語言”
13、“服務(wù)于管理”第一步就是要準(zhǔn)確的表達(dá)你的出發(fā)點——關(guān)切
14、周到待客服務(wù)所必須的細(xì)致和細(xì)心