主要培訓電話溝通技巧和投訴處理技巧。
培訓培養積極主動的服務意識、構建一流的客戶服務體系，以及客戶服務管理體系的制度、規范、文件。
銀行員工要掌握以下基本技能：
1、銀行工作人員儀態修養(互動訓練課程，課堂中穿插進行)
2、職業儀容儀表與精神面貌
3、銀行服務態度表情規范要求
(1)應有的服務意識與服務態度
(2)關于微笑服務的概念要求
(3)職業與企業的關系
(4)接待客戶的微笑要求
(5)微笑的原則和微笑的練習
(6)銀行工作人員表情的使用規范和禁忌
(7)合理的處理微笑的方式方法
4、銀行客服電話禮儀
5、接待禮儀中的細節
6、語言表達與普通話訓練——工作語言的嚴格與嚴謹
