1、接待站姿(用規范站姿的方法引導從業觀念)
2、接待行禮(不同度數的鞠躬禮適用的不同場合)
3、指引手勢(改變員工手勢的方法)
4、待客坐姿(服務溝通中的基本坐姿，柜面坐式服務基本要領)
5、銀行客服人員學會雙手遞送
6、窗口工作中必要的語言表達能力
7、窗口工作中必要的快速應變能力
8、專業技能培訓
9、后臺操作培訓
1.溝通能力和服務技巧培訓
(1)溝通技巧：包括傾聽能力、說話技巧、語言表達能力等。
(2)問題解決能力：包括分析問題、解決問題的方法和技巧。
(3)客戶服務技巧：包括禮貌用語、服務態度、應對客戶投訴等。
2.業務知識培訓
(1)銀行產品知識：包括存款業務、貸款業務、理財業務等。
(2)業務流程：包括辦理業務的流程和步驟、需注意的事項。
3.服務意識和服務態度培訓
(1)服務意識培訓：培養客服人員的服務意識，讓其明白服務的重要性。
(2)服務態度培訓：培養客服人員的主動服務意識和親和力。
4.團隊合作和應變能力培訓
(1)團隊合作意識：培養客服人員的團隊意識，增強團隊協作能力。
(2)應變能力：培養客服人員的處理突發事件的能力和緊急處理能力。
