1、職業化心態及禮儀
(1)什么是職業化?
(2)如何形成好的職業化心態?
(3)如何增強服務意識?
(4)銀行禮儀的重要性
(5)銀行禮儀的主要內容
2、網點員工角色定位
(1)大堂經理—銀行網點的形象大使
(2)理財經理—理財經理的營銷角色
(3)柜臺人員—銀行服務的形象代言人
3、銀行員工之職業化形象塑造(結合員工，實例分析)
(1)禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
(2)禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規范
員工面部之輕描淡寫
員工發型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
1、銀行的基本知識和法律法規包括銀行的業務種類、產品以及服務;銀行的組織架構和業務流程;銀行相關的法律法規和合規要求等。
2、銀行的文化和價值觀包括銀行企業文化的內涵、價值觀和使命等，旨在讓新員工更好地了解銀行的文化氛圍以及核心價值觀，并且讓其在銀行崗位工作中能夠更好地融入團隊。
3、銀行的禮儀待客銀行接待客戶是服務流程的重中之重，員工需要掌握基本的客戶服務禮儀和待客技巧，如問候客戶、引導客戶、幫助客戶辦理業務等，以贏得客戶的好感和信任。
4、銀行的崗位職責和業務技能根據不同的崗位和部門，員工需要掌握相關的業務知識、工作技能和操作流程等，包括財務分析、風險管理、信貸審核、資金結算等。
5、銀行的內部管理和人際關系這包括銀行的內部管理機制、員工之間的人際交往以及協作等，旨在幫助新員工了解銀行的內部政策、流程，以及如何與其他部門和同事合作開展工作。
1、產品知識培訓
銀行作為金融機構，提供各種金融產品和服務。員工需要全面了解銀行的各類產品，包括存款、貸款、信用卡、理財等。產品知識培訓旨在讓員工熟悉各類產品的特點、優勢和風險，以便能夠為客戶提供準確的咨詢和建議。
在產品知識培訓中，員工將學習產品的基本知識、銷售技巧和風險管理等內容。他們需要了解產品的特點、適用對象、利率、手續費等信息，以便能夠根據客戶的需求提供合適的產品。
2、金融法律法規培訓
作為金融機構，銀行需要遵守各種法律法規，包括金融監管法規、消費者權益保護法等。員工需要了解這些法律法規的內容和要求，以便能夠在工作中合規操作。
金融法律法規培訓包括對相關法律法規的解讀和應用，員工將學習如何遵守法律法規、如何處理與客戶之間的合同關系、如何保護客戶的權益等內容。
3、客戶服務培訓
銀行的核心業務是為客戶提供金融產品和服務，因此客戶服務是銀行員工必備的技能?？蛻舴张嘤栔荚谔嵘龁T工的服務意識和服務能力，讓他們能夠更好地滿足客戶的需求。
客戶服務培訓包括對客戶需求的分析和理解、溝通技巧、問題解決能力等內容。員工將學習如何與客戶建立良好的關系、如何處理客戶投訴、如何提供個性化的服務等。
4、風險管理培訓
銀行業務涉及到各種風險，包括信用風險、市場風險、操作風險等。員工需要了解這些風險的特點和防范措施，以便能夠在工作中有效地管理風險。
風險管理培訓包括對各類風險的認識和評估、風險控制和風險防范等內容。員工將學習如何識別和評估風險、如何制定風險控制措施、如何應對突發風險事件等。
5、職業道德培訓
作為金融從業人員，員工需要具備良好的職業道德和職業操守。職業道德培訓旨在提升員工的職業素養和道德意識，讓他們能夠遵守職業規范，保持良好的職業形象。
職業道德培訓包括對職業道德的解讀和應用、職業操守的培養和強化等內容。員工將學習如何處理職業道德和利益之間的沖突、如何遵守職業規范、如何維護客戶利益等。
