阿里客服培訓的內容
1.技能培訓。如：系統(tǒng)操作技能，處理人際關系技能，處理突發(fā)事物的技能。
2.學問的培訓。全面提高員工素質以滿意客服長期進展的需要對員工進行學問培訓。
3.看法培訓。包括員工熱情、冷淡、憂慮、渴望等方面的培訓。
客服培訓內容主要是明確客服的工作內容。也就是讓他們明確自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具體處理問題的辦法和一些基本的禮儀和工作流程。
1.客服需要先掌握平臺的規(guī)則，比如不能直接說贊和返現的行為出現。同時需要了解一些針對店里差評人的專業(yè)方式方法，避免差評人在店里受到迫害。
2.產品知識點客服本身的工作內容就是向買家介紹產品或者解決產品售后投訴。要掌握店鋪能有什么樣的活動，詳情頁的知識點，產品特點，性能，產品優(yōu)勢等。當買家有查詢時，快速回復可以有效地形成轉化。
3.客戶服務技能客戶服務技能是面對客戶時非常重要的一個環(huán)節(jié)。如何把產品形象地介紹給買家，是一個很有技巧的過程。比如用表情包，語氣詞等。先縮小與客戶的距離，然后推薦客戶套餐。
4.過程需要對開店的全過程有一定的了解。否則，當客戶詢問如何送貨、物流等問題時，不能經常回答或更換其他客服，是一種非常不禮貌的行為。
