開抖音店鋪必備的5種客服話術
1、進店問候話術
2、詢價話術
3、發貨話術
4、應對商品質量的話術
5、退換貨相關話術
1、什么時候到貨
親，一般 xx 快遞發貨以后3天左右可以到貨的呢。您收到貨以后可以仔細檢查一下，如果有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是由我們承擔。
2、可以便宜一點嗎
親，非常抱歉，我們的低價已經是最低銷售價格了呢，沒有辦法再優惠啦
3、質量問題
親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦
4、結束語
親，非常感謝您的惠顧，我們這邊會在第一時間為您安排發貨的哦～請您耐心等待一下收貨。如果有任何問題的話，請您及時聯系我們客服為您處理祝您購物愉快(可以添加表情)
5、退換貨問題
親，7天是可以無條件退換貨的，質量問題您退貨郵費都是我們為您承擔的。如果是非質量問題呢，您退回來的郵費以及我們給你換貨發出的郵費是由您承擔的哦
1、物流問題
親愛的，非常抱歉，最近物流繁忙，發貨比較慢(容易出錯)，您這邊先不要著急，我先聯系一下快遞公司詢問一下具體情況好嗎?然后根據具體情況給您解決。
如果遇到發貨的物品被安檢部門沒收的情況，應首先跟快遞公司協商，并確認責任人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯系，協商一下事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿意的答復。
2、產品使用中的售后問題
這時客服人員首先要做的是先穩定客戶情緒。詳細詢問客戶遇到的狀況，并詳細記錄下來，分析出現問題的原因并給予解決方案。
產品使用問題上很多都是因為客戶不懂得如何操作而斷然的認為是產品質量上出現問題，所以客服人員首先要安撫客戶，詳細詢問狀況，之后要耐心的講解產品的使用步驟和方法，讓客戶認識到不是產品的質量問題。
