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客服問題多,就找萌萌客
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    客服問題多,就找萌萌客
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    喃安

    在這里希望用我所學的客服知識和運營經驗幫助更多的人
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      2024-02-06 喃安 回答了該問題

      如何提高溝通能力?有什么方法?

      提升溝通能力的方法:
      1、保持真誠的態度:大家在平常跟別人聊天或者談工作的時候必須保持真誠的態度,態度一定要端正,這樣別人就感覺你是真心待人的,讓對方感受到你的誠意,雙方一定要保持平等的關系,切記不能讓別人有高高在上的感覺。
      2、多看一些相關的節目:電視上是有很多訪談類節目的,大家可以看看別人是如何人與人溝通的,然后先進行模仿,然后自己跟別人溝通的時候把這些技巧全部運用進去,多學習別人的長處。
      3、多和別人交流:要想溝通能力有所提升必須多跟別人進行交流,學習再多的溝通技巧都是紙上談兵,最終還得通過實踐才能看到效果。
      平時可以多跟家人、朋友坐下促膝談心,分享自己平時的生活,經常交流,語言表達能力自然就得到提升了。
      4、善于傾聽別人:最后一個提升語言表達能力的技巧就是善于傾聽別人,花時間多聽別人是怎么說的,并且提出自己的見解。這樣的話,在一定程度上也能夠提高我們的溝通能力。
      5、盡量放慢自己的語速:交流溝通是一種和他人對話的過程,不是演講或者辯論,不是為了壓倒他人的氣勢,而是一個互相交流的過程,放慢語速能夠讓自己輸出信息更加井井有條,同時也能夠讓他人聽得更加清楚明白,如果自己在溝通能力還有待提高的時候,那么放慢語速是一種非常好的溝通技巧。
      6、懂得換位思考:在和他人交流溝通中,最重要的是自己輸出的信息對方能夠接受,那么就需要懂得換位思考,首先是要給他人有平等交流的機會,這是最起碼的尊重,其實是懂得站在他人角度去思考問題,只有這樣才能夠設身處地地考慮到交流的意義所在。
      7、堅持一些交流的原則:比如要懂得禮貌待人,不攻擊他人,不評頭論足,對事不對人,其實這點跟上面那點結合起來就好,如果自己是他人,會愿意聽到他人一直說自己的缺點嗎?會愿意一直接受批評嗎?有些溝通原則是一定要堅持,同樣要遠離觸犯那些原則的人。
      8、要掌握溝通的一些小細節:在日常交流過程中,如果自己要感謝別人,那么一定要加上對方的姓名,同樣道歉也是,在交流中記住他人的名字,其實是一件非常好的事,會讓他人感覺受到重視,從而對每次的交流溝通增加不小的可信度。
      9、要經常鍛煉交流溝通的能力:很多人怕多說會說話,然后不說嘛,自己的溝通能力又無法得到提高,那么該如何解決這個煩惱,其實特別簡單,在日常交流溝通中增加技巧的鍛煉,在其它時間多去充電,也就是多看書學習,提高自己的信息,這樣才能在輸出過程中有內容。...

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      2024-02-06 喃安 回答了該問題

      怎樣提升抗、提抗挫折能力?該如何做?

      這樣做可以提升抗、提抗挫折能力:
      1.改變對挫折的態度:將挫折看作是成長和學習的機會,而不是失敗的標志。接受挫折是生活中不可避免的一部分,而且從中學習和成長是至關重要的。
      2.設定可行的目標:確保你為自己設定的目標是切實可行的,并分階段實施。這樣做可以幫助你保持動力和積極性,而不是一次性追求過高的目標,導致挫折。
      3.保持積極的自我對話:與自己保持積極的對話,鼓勵自己堅持下去。盡量避免消極的自我評價和自責,轉而尋找解決問題的方法和辦法。
      4.尋求支持:與支持你的人分享你的挫折和困難,尋求他們的建議和幫助。與他人交流可以讓你得到新的觀點和想法,從而更好地應對挫折。
      5.堅持學習和成長:不論遇到怎樣的挫折,將其看作是人生道路上的一次經歷,并從中吸取教訓。不斷學習和提升自己的能力,可以增強你面對挫折時的自信和應對能力。
      6.找到放松和充電的方式:在面對挫折時,找到適合自己的放松和充電方式,如運動、閱讀、聽音樂等。這些活動可以幫助你重新調整心態和精神狀態,更好地應對挫折。
      7.定期反思和調整:定期回顧自己的目標和計劃,檢查是否取得了進展,并根據需要進行調整。及時調整和修正可以幫助你避免持續遇到困難和挫折。...

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      2024-02-06 喃安 回答了該問題

      倉儲在物流體系中起著什么作用?

      倉儲在物流管理中的具體作用:
      1.存儲功能:倉儲的首要作用是提供貨物的暫時寄存和保護。倉庫可以根據物流管理的需要將貨物分門別類進行分類儲存,便于貨物的檢索和分發。
      2.集散功能:倉庫作為貨物的集散點,可以將來自不同地點的貨物集中存儲在一個地方,便于后續的分發和派送。通過倉儲,可以實現貨物的統一配送,減少運輸路線的復雜性,提高運輸效率。
      3.分揀功能:倉庫不僅僅是貨物的暫存地,還可以對貨物進行分揀。在倉庫中,可以根據產品的類別、規格、目的地等進行分類,以便于后續的運輸和配送。分揀是物流管理中的重要環節,能夠提高貨物的送達速度和準確性。
      4.整合功能:倉庫可以成為供應鏈中不同環節的接口,將來自不同供應商的貨品整合在一起,減少供應鏈中的環節,并且提供按需的貨物供應。
      5.調度功能:在倉庫中,可以根據需求合理安排貨物的調度,確保貨物按照既定的計劃進行分發和派送。倉庫調度的合理性能夠提高運輸效率,減少貨物滯留和丟失的風險。
      6.出口檢驗和報關:倉庫還可以作為出口貨物進行檢驗和報關的地方。在出口倉庫中,可以對貨物進行質量檢驗和數量核對,并根據海關的要求進行報關手續。這樣可以確保貨物符合出口要求,避免出口運輸過程中的糾紛和延誤。
      7.庫存管理:倉儲也承擔著貨物庫存管理的職能。通過對庫存的監控和控制,可以達到合理的庫存水平,減少庫存積壓和物料過剩的問題。合理的庫存管理可以提高資金利用率,降低庫存成本。
      8.售后服務:倉庫不僅在商品出廠時起作用,還在售后服務中扮演著重要角色。倉庫可以接收退貨產品,進行分類和存放,并根據客戶要求進行檢測和處理。售后服務的良好管理可以提高用戶滿意度和品牌形象。...

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      2024-01-15 喃安 回答了該問題

      作為客服應采取哪些話術?

      1.問到價格與否能優惠或者能否包郵等問題
      “親,您好本店是可以優惠和包郵旳,不過這要到達一定旳消費金額,近來本店在做買就送旳活動您可以看一下+鏈接或截圖。”
      2.問到尺碼
      “親,您好本店旳YY所標注旳尺碼都是原則碼,親可以按照自己旳平時穿旳尺碼購置,假如以便旳話您也可以把您旳身高體重告訴我們,我們幫您選擇最合適您旳款式。”
      3.問到顏色、款式等問題旳時候
      “親,您好這件YY旳顏色(款式是)有XX”
      4.問到色差問題
      “親,是這樣旳本店內所有商品都是實物拍攝,在拍攝完成后,已盡量保證顏色逼真,最靠近實物 。但影響色差旳原因包括顯示屏、周圍環境對光線旳變化等等,這個是網絡購物目前無法防止旳問題,因此也請親慎拍。”
      5.問到面料
      A.亞麻:“親本店旳面料用旳是80英支旳純亞麻面料,而不是半亞麻和棉麻混紡等廉價旳面料,因此成本上可能會高一點。”
      B.棉:“親本店旳面料用旳是24K旳純棉面料,而不是18K等廉價旳面料,因此成本上可能會高一點。”
      6.問到細節
      截圖+“親您可以看到本店旳YY在縫制旳時候用旳是每厘米XX針,不會出現脫線、繡珠脫落和短線這些質量問題。”
      7.問到做工
      “親您看本店旳YY都是由我們自己旳工廠制作旳,全部是工人手工縫制旳,每一件YY都是通過嚴格檢查才上架旳。”...

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      2024-01-15 喃安 回答了該問題

      電商客服人員需要學習的規則都有哪些?

      1.發貨規則
      (1)72小時內發貨,特殊規定除外。
      (2)買家申請退款,賣家必須征得買家同意才能發貨。
      (3)賣家逾期發貨,或者未經買家同意在買家申請退款后發貨,賣家應當追回已經發出的商品,虛擬商品無法追回的,風險自行承擔,但買家認可打款的或者自行確認的除外。
      (4)按訂單約定地址發貨,需買家自提的需征得買家同意。
      (5)賣家違反上述規定買家可以拒收。
      2.運費規則
      (1)根據誰的錯,誰承擔(按實際買家心態的情況)
      (2)買賣雙方達成退款協議,但未就運費進行約定的,由賣家承擔與其發貨相同貨運方式的運費。
      (3)淘寶處理爭議期間,賣家同意退貨貨換貨,但就運費的承擔提出明確異議的,買家應當先行退貨,賣家簽收商品后,由淘寶根據本規范規運費承擔做出處理。
      3.退款規則
      (1)賣家拒絕退款的,買家有權修改退款協議,要求淘寶介入貨確認收貨。買家在賣家拒絕退款后七天內未操作的,退款流程關閉,交易正常進行。
      (2)賣家同意退款貨5天之內未操作且不要求買家退貨,淘寶通知支付寶退款給買家。...

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      2024-01-15 喃安 回答了該問題

      網上貨源是如何選擇的?有哪些選擇方法?

      1、衣聯網
      若是你想在抖音上賣服裝,你一定得來衣聯網上看看。衣聯網上入駐的商家大多來自廣州十三行,杭州四季青等知名服裝批發商場。在這個網站上,您可以找到服裝一手貨,款式新穎,價格合理。
      不僅如此,衣聯網配有健全完善的交易安全保障體系,不用擔心出現付了款卻沒有收到貨的尷尬狀況。衣聯網每日的交易數量早已超過白馬等線下市場,規模巨大,堪稱全國之最。
      2、中國鞋庫網
      中國鞋庫網經營范圍廣泛,囊括眾多品類,包括男鞋、女鞋、童鞋、戶外專用鞋等等。而且有將近3000家知名企業入駐中國鞋庫網。如果您想要在抖音上賣鞋子,但一時半會又找不好貨源,中國鞋庫網值得一看!
      3、摯愛嬰童
      隨著二胎政策的開放,母嬰市場前景廣闊,但要想做出口碑與銷量,抖音賣家更需要做好質量的把控。摯愛嬰童屬于高端的母嬰用品B2B分銷平臺同時也會提供一件代發,加盟代理等常見服務項目。而且貨源可靠,包含用品齊全,包括奶粉輔食,紙尿褲,推車座椅等熱門商品。數千家知名廠商入駐網站,只為提供更為安全的貨源渠道。
      4、包牛牛
      包牛牛匯集河北,廣州等地數千家知名廠商。貨源配備充足,品類繁多,包括旅行箱,卡包,錢包,手機包等熱賣商品。同時提供一件代發,箱包攝影推薦等常見服務。
      5、義烏購
      義烏購是浙江義烏批發市場的官方網站,網站將七萬網店與線下店鋪一一對應,為廣大采購商提供更為安全可信的交易保障。站內商品繁多,有將近350萬種商品,包括26個大類。玩具、配飾、百貨、服飾、箱包、內衣、鞋襪一應俱全。
      6、NALA美妝網
      NALA美妝網服務內容齊全,包括2B分銷總代、天貓國際店鋪、天貓旗艦店TP等業務堅持以“簡單、精益、科技、美麗”為主要方針,為廣大采購商提供時下最為流行的美妝用品,包括面膜,眼線筆,睫毛膏,美妝工具等熱門貨品。
      7、玩具巴巴
      網站每日點擊率超10萬,將近有5萬優質廠家入駐,每天都會有近千款新產品上架是廣大玩具采購商必備的搜素工具之一。玩具品類齊全,包括兒童玩偶,新奇玩具,軍事玩具等熱門商品。...

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      2023-09-21 喃安 回答了該問題

      淘寶店鋪主圖如何設計?有哪些技巧?

      1.主圖片裝飾的背景色。
      寶貝,主圖的裝修背景色一般建議選擇淺一點的顏色。過于華麗的底色會造成一種壓倒性的效果,讓消費者忽略我們的產品。如果我們的產品是白色的,建議我們可以使用灰色或黑色的背景,這可以作為陪襯,更好地突出我們的產品。
      2.主圖裝飾的形狀。
      我們在裝飾寶貝主圖的時候,建議不要把產品做成幾個不規則的圖案,這樣會讓消費者感覺不舒服。在裝飾主圖的時候,可以選擇添加適當的裝飾或者搭配一些文字介紹,但是要注意一點。別忘了,商品的信息才是圖片主要想表達的,其他的都是陪襯。另外,多個產品組成的主裝修圖要注意規矩,體現一種平衡。
      3、主圖裝飾的角度,寶貝,主圖裝飾產品一般推薦30-45度角向下看,正面45度拍攝。
      廣場主圖的裝飾會顯得平淡,就像我們拍照片一樣,也要講究技巧。拍出來的照片要讓人看起來有靈氣,美輪美奐,才能引起人的購買欲。同時尺寸的把握也是提高畫面競爭力的關鍵,要符合大眾的審美和時代的要求。
      4.主圖片裝飾的大小。
      在主圖裝飾中,產品高度一般為背景高度的2/3到4/5。建議正面產品為2/3,產品寬度一般為背景高度的4/5。具體要根據拍攝時的情況來定。
      5、主圖裝飾細節,主圖裝飾要注意整體效果,最好不要把產品細節放在主圖,細節可以放在副圖。
      圖片也要清晰展示,盡量展示消費者可能想了解的方方面面。...

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      2023-09-21 喃安 回答了該問題

      拼多多店鋪被處罰有什么影響?

      這個是有影響的,拼多多店鋪處罰店鋪也就不可以發布商品,然后訂單信息也是不可以安排發貨,這樣店鋪的呈現也就會被多方面的限制。這個受到拼多多三級處罰以后,即使就是解封了,店鋪商品的排名已經是有受到了影響的。
      拼多多這個上邊遭到了處罰以后,然后全部店鋪會停業整頓,假如這個需要把拼多多處罰去消除的話,就必須去把自己店鋪的問題所有整治好,在整頓好以后,再去對拼多多平臺開展投訴,這個申訴假如經過了就可以恢復的。...

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      2023-09-21 喃安 回答了該問題

      賬號被栽贓如何處理?

      1.確認違規原因:首先需要了解違規原因,并查看其相關規定和處理方案。
      2.尋找申訴一級平臺:可以通過快手客服部門或者官網的在線申訴平臺進行提交申訴,和快手官方進行溝通解決。
      3.提供申訴證明:在申訴過程中,可以提供相關證明材料來證明作品未違反相關規定,提高申訴成功率。...

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      2023-08-14 喃安 回答了該問題

      抖音上怎么設置客服工作時間?有哪些步驟?

      抖音設置客服上班時間步驟
      1.打開抖音這款軟件,登錄自己的抖音賬號。
      2.進入客服,點擊右上角的設置。
      3.找到時間規劃,調整上班時間和下班時間即可。...

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